TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice op locatie - TDCX Filipijnen
Ondersteun TDCX-klanten in de Filipijnen via meerdere communicatiekanalen. Los vragen op, coördineer de afsluiting van dossiers en help de klanttevredenheid te verbeteren.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande vragen en beveel passende oplossingen aan
- Neem onduidelijkheden weg en streef naar een oplossing tijdens het eerste klantcontact
- Coördineer met servicepartners en interne teams om dossiers volgens de servicenormen af te sluiten
- Deel praktische feedback over tools, middelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en klantervaringen te verbeteren
- Volg goedgekeurde procedures en lever consequent hoogwaardige klantenservice
- Bouw langdurige klantrelaties op door attente en proactieve ondersteuning te bieden
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te implementeren, onderhouden en voortdurend te verbeteren
Vereisten
- Diploma, hoger of gevorderd diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professionele graad of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is gewenst, maar ook pas afgestudeerden kunnen solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen
- Vermogen om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Duidelijke communicatie, actief luisteren en empathie voor klanten
- Professionele telefoonmanieren, waaronder een passend tempo, een passende toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie
- Comfortabel werken met computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools snel te leren
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels, plus vloeiendheid in de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt
Voordelen
- Concurrerende beloning en aanvullende extra's
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Hoogwaardige werkomgeving en faciliteiten
- Werknemersactiviteiten en initiatieven voor erkenning
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaanontwikkeling
- Ondersteunende werkcultuur gericht op toekomstige groei
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkmogelijkheden
- Deskundige coaching en mentoring
- Mogelijkheid om voor een wereldwijd bedrijf te werken dat talrijke brancheprijzen heeft ontvangen