TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Sahada Müşteri Hizmetleri Temsilcisi - TDCX Filipinler
Filipinler'deki TDCX müşterilerine birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek verin. Talepleri çözün, dosyaların kapatılmasını koordine edin ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlayın.
Açıklama
- Müşterilere ilgili tüm iletişim kanalları üzerinden destek sağlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, mevcut sorunları incelemek ve uygun çözümler önermek
- Belirsizlikleri gidermek ve müşterinin ilk iletişiminde çözüm sağlamayı hedeflemek
- Hizmet standartlarına uygun şekilde dosyaların kapatılması için hizmet ortakları ve iç ekiplerle koordinasyon sağlamak
- İş akışlarını ve müşteri deneyimlerini geliştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşmak
- Sürekli yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunarken onaylanmış prosedürlere uymak
- Dikkatli ve proaktif destek sağlayarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen ek görevleri tamamlamak ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine yardımcı olmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya daha yüksek düzeyde diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, lisansüstü diploma, mesleki derece veya yüksek lisans derecesi
- Yaklaşık iki yıllık ilgili iş deneyimi tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentilerin üzerine çıkma isteği
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini kullanarak yanıtları ve işlemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme
- Açık iletişim, etkin dinleme ve müşteri empatisi
- Uygun tempo, ton, ses kalitesi, dil bilgisi ve telaffuz dâhil olmak üzere profesyonel telefon iletişimi
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda rahat olmak ve yeni araçları hızlı öğrenebilmek
- Güçlü sözlü ve yazılı İngilizce iletişim becerilerinin yanı sıra desteklenen pazarda kullanılan dile akıcı biçimde hâkim olmak
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Yüksek kaliteli iş yeri olanakları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Gelecekteki büyümeye odaklanan destekleyici iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma erişimine sahip elverişli konum
- Esnek çalışma seçenekleri
- Uzman koçluk ve mentorluk
- Çok sayıda sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkette çalışma fırsatı