TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del Servizio Clienti in Sede - TDCX Filippine
Fornisci assistenza ai clienti TDCX nelle Filippine attraverso diversi canali di comunicazione. Risolvi le richieste, coordina la chiusura dei casi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Fornire assistenza ai clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti, esaminare le problematiche esistenti e consigliare soluzioni appropriate
- Chiarire eventuali dubbi e puntare alla risoluzione già durante il primo contatto con il cliente
- Coordinarsi con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti
- Seguire le procedure approvate offrendo costantemente un servizio clienti di alta qualità
- Sviluppare relazioni durature con i clienti fornendo un supporto attento e proattivo
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire a implementare, mantenere e migliorare continuamente il Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, diploma post-laurea professionale, titolo professionale o master in qualsiasi ambito
- È preferibile circa due anni di esperienza lavorativa pertinente, ma possono candidarsi anche i neolaureati
- Spiccate capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali
- Comunicazione chiara, ascolto attivo ed empatia verso il cliente
- Professionalità al telefono, inclusi ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione adeguati
- Dimestichezza con i computer e diversi sistemi, oltre alla capacità di imparare rapidamente nuovi strumenti
- Ottime capacità di comunicazione orale e scritta in inglese, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi
- Ampia copertura medica, assicurativa e previdenziale
- Strutture di lavoro di alta qualità
- Attività per i dipendenti e iniziative di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa solidale e orientata alla crescita futura
- Sede comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
- Opzioni di lavoro flessibili
- Coaching e mentoring da parte di esperti
- Opportunità di lavorare per un’azienda globale riconosciuta con numerosi premi di settore