TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Kohapealne klienditeenindaja – TDCX Filipiinid
Toeta TDCX-i kliente Filipiinidel mitme suhtluskanali kaudu. Lahenda muresid, koordineeri juhtumite lõpetamist ja aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Teeninda kliente kõigi asjakohaste suhtluskanalite kaudu
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid muresid ja soovita sobivaid lahendusi
- Selgita segadust tekitavad olukorrad ning püüa leida lahendus juba esimese kliendikontakti käigus
- Koordineeri teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega juhtumite lõpetamist vastavalt teenindusstandarditele
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Järgi heakskiidetud protseduure ning paku järjepidevalt kvaliteetset klienditeenindust
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ennetava toe pakkumise kaudu
- Täida juhtkonna määratud täiendavaid tööülesandeid oma ametikategooria piires ning aita rakendada, hooldada ja pidevalt täiustada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi
Nõuded
- Diplom, rakenduslik või kõrgem diplom, bakalaureuseõppe järgne diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad mis tahes valdkonnas
- Soovitav on umbes kaheaastane asjakohane töökogemus, kuid kandideerida võivad ka värsked lõpetajad
- Tugev ajajuhtimise oskus ja soov ületada ootusi
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele
- Selge suhtlus, aktiivne kuulamine ja empaatia klientide suhtes
- Professionaalne telefonisuhtlus, sealhulgas sobiv tempo, toon, häälekvaliteet, grammatika ja artikulatsioon
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime õppida uusi tööriistu kiiresti
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetataval turul kasutatava keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline töötasu ja lisahüved
- Ulatuslik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
- Kvaliteetsed tööruumid
- Töötajate tegevused ja tunnustusalgatused
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääriredelil edasiliikumiseks
- Toetav töökultuur, mis keskendub tulevasele kasvule
- Mugav asukoht otseühendusega ühistranspordiga
- Paindlikud töövõimalused
- Ekspertide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada ülemaailmses ettevõttes, mida on tunnustatud arvukate valdkonna auhindadega