TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan di Lokasi - TDCX Filipina
Menyokong pelanggan TDCX di Filipina melalui pelbagai saluran komunikasi. Menyelesaikan isu, menyelaraskan penutupan kes, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan mengesyorkan penyelesaian yang sesuai
- Menyelesaikan kekeliruan dan berusaha mencapai penyelesaian pada hubungan pertama dengan pelanggan
- Menyelaraskan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mematuhi prosedur yang diluluskan sambil memberikan khidmat pelanggan berkualiti tinggi secara konsisten
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan sokongan yang prihatin dan proaktif
- Melaksanakan tugas tambahan yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta membantu melaksanakan, mengekalkan, dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang
- Kira-kira dua tahun pengalaman kerja yang berkaitan diutamakan, manakala graduan baharu juga boleh memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang kukuh serta dorongan untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu
- Komunikasi yang jelas, pendengaran aktif, dan empati terhadap pelanggan
- Gaya komunikasi telefon yang profesional, termasuk kelajuan, nada, kualiti suara, tatabahasa, dan artikulasi yang sesuai
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari alat baharu dengan cepat
- Kemahiran komunikasi bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang kukuh, serta fasih dalam bahasa yang digunakan oleh pasaran yang disokong
Faedah
- Gaji yang kompetitif dan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang menyeluruh
- Kemudahan tempat kerja berkualiti tinggi
- Aktiviti pekerja dan inisiatif penghargaan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan masa depan
- Lokasi yang mudah dengan akses terus kepada pengangkutan awam
- Pilihan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar
- Peluang bekerja di syarikat global yang diiktiraf dengan pelbagai anugerah industri