TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Svetovalec za pomoč strankam na lokaciji – TDCX Filipini
Strankam podjetja TDCX na Filipinih nudite podporo prek več komunikacijskih kanalov. Rešujte njihove težave, usklajujte zaključevanje primerov in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank.
Opis
- Strankam nudite podporo prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujete potrebe strank, preiskujete obstoječe težave in priporočate ustrezne rešitve
- Odpravljate nejasnosti in si prizadevate za rešitev že ob prvem stiku s stranko
- S servisnimi partnerji in notranjimi ekipami usklajujete zaključevanje primerov v skladu s standardi storitev
- Posredujete praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in izkušenj strank
- Upoštevate odobrene postopke in zagotavljate dosledno visokokakovostno podporo strankam
- Gradite dolgotrajne odnose s strankami s pozorno in proaktivno podporo
- Opravljate dodatne naloge, ki jih določi vodstvo v okviru delovnega mesta, ter pomagate pri uvajanju, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali napredna diploma, podiplomska diploma, diploma prve ali druge stopnje, strokovna diploma ali magistrska diploma s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, vendar se lahko prijavijo tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog hkrati ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in dejanj njihovim individualnim potrebam
- Jasna komunikacija, aktivno poslušanje in empatija do strank
- Profesionalen telefonski nastop, vključno z ustreznim tempom, tonom, kakovostjo glasu, slovnico in izgovarjavo
- Sproščena uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost hitrega učenja novih orodij
- Odlične govorne in pisne komunikacijske sposobnosti v angleščini ter tekoče znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in dodatne ugodnosti
- Široko zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje
- Kakovostni delovni prostori
- Dejavnosti za zaposlene in pobude za priznanje njihovega dela
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, usmerjena v prihodnjo rast
- Ugodna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive možnosti dela
- Strokovno svetovanje in mentorstvo
- Priložnost za delo v globalnem podjetju, ki je prejelo številne nagrade v panogi