TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider på kontoret – TDCX Filippinene
Hjelp TDCX-kunder på Filippinene via flere kommunikasjonskanaler. Løs henvendelser, samordne avslutning av saker og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende henvendelser og anbefal passende løsninger
- Skap klarhet og jobb for å løse saken ved første kundekontakt
- Samarbeid med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker i tråd med servicestandardene
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser
- Følg godkjente prosedyrer og lever kundeservice av jevnt høy kvalitet
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv kundestøtte
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å implementere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX' kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Rundt to års relevant arbeidserfaring er ønskelig, men nyutdannede kan også søke
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Tydelig kommunikasjon, aktiv lytting og kundeempati
- Profesjonell telefonopptreden, inkludert passende tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon
- Trygg på bruk av datamaskiner og flere systemer, med evne til å lære nye verktøy raskt
- Gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt flytende ferdigheter i språket som brukes i markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og andre fordeler
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygdeordninger
- Arbeidsfasiliteter av høy kvalitet
- Aktiviteter for ansatte og initiativer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karriereutvikling
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtidig vekst
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentorskap
- Mulighet til å jobbe for et globalt selskap som har mottatt en rekke bransjepriser