Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer na Nasa Opisina - TDCX Pilipinas
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa Pilipinas sa pamamagitan ng iba’t ibang channel ng komunikasyon. Lutasin ang mga alalahanin, iugnay ang pagsasara ng kaso, at tumulong na mapahusay ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang alalahanin, at magrekomenda ng angkop na solusyon
- Lutasin ang kalituhan at sikaping makamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan sa customer
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at panloob na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga aprubadong pamamaraan habang patuloy na naghahatid ng de-kalidad na serbisyo sa customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na suporta
- Kumpletuhin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced diploma o mas mataas, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, professional degree, o master’s degree sa anumang larangan
- Mas mainam ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan sa trabaho, ngunit maaaring mag-apply ang mga bagong graduate
- Mahusay na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring malampasan ang mga inaasahan
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan
- Malinaw na komunikasyon, aktibong pakikinig, at empatiya sa customer
- Propesyonal na paraan ng pakikipag-usap sa telepono, kabilang ang angkop na bilis, tono, kalidad ng boses, grammar, at artikulasyon
- Kumpiyansa sa paggamit ng computer at maraming system, at kakayahang matuto agad ng mga bagong tool
- Mahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon sa English, pati katatasan sa wikang ginagamit ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang sahod at karagdagang benepisyo
- Malawak na saklaw ng serbisyong medikal, insurance, at social security
- De-kalidad na mga pasilidad sa lugar ng trabaho
- Mga aktibidad para sa empleyado at mga programa ng pagkilala
- Organisadong mga pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pagsulong ng karera
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa paglago sa hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na opsyon sa trabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa maraming parangal sa industriya