TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluedustaja paikan päällä – TDCX Filippiinit
Palvele TDCX:n asiakkaita Filippiineillä useiden viestintäkanavien kautta. Ratkaise huolenaiheita, koordinoi tapausten käsittelyä ja auta parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikkien asiaankuuluvien viestintäkanavien kautta
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, tutki esiin tuodut huolenaiheet ja suosittele sopivia ratkaisuja
- Selvitä epäselvyydet ja pyri ratkaisemaan asia jo ensimmäisen asiakaskontaktin aikana
- Koordinoi palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa tapausten päättämiseksi palvelustandardien mukaisesti
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, menettelyistä ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemusten parantamiseksi
- Noudata hyväksyttyjä menettelyjä ja tarjoa jatkuvasti korkealaatuista asiakaspalvelua
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita tarjoamalla huomaavaista ja ennakoivaa tukea
- Suorita johdon määrittämät, työkategoriaan kuuluvat lisätehtävät sekä auta TDCX:n laadunhallintajärjestelmän toteuttamisessa, ylläpitämisessä ja jatkuvassa kehittämisessä
Vaatimukset
- Diplomi, ylempi tai muu korkeakoulututkintoon johtava tutkinto, jatkotutkinto, kandidaatin tutkinto, ylempi korkeakoulututkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus on eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja käyttää asiakastietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseen yksilöllisten tarpeiden mukaan
- Selkeä viestintä, aktiivinen kuuntelu ja empatia asiakkaita kohtaan
- Ammattimainen puhelintapa, mukaan lukien sopiva puhenopeus, sävy, äänenlaatu, kielioppi ja artikulaatio
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien sujuva käyttö sekä kyky oppia uusia työkaluja nopeasti
- Vahvat englannin kielen suulliset ja kirjalliset viestintätaidot sekä tuettavan markkinan kielen sujuva hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkka ja muita etuja
- Kattava terveydenhuolto-, vakuutus- ja sosiaaliturvan kattavuus
- Laadukkaat työtilat
- Henkilöstöaktiviteetit ja tunnustusohjelmat
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, joka keskittyy tulevaan kasvuun
- Kätevä sijainti ja suora pääsy julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työskentelymahdollisuudet
- Asiantunteva valmennus ja mentorointi
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, joka on saanut lukuisia alan palkintoja