TDCX菲律賓現場客戶服務代表
透過多個溝通管道為TDCX菲律賓客戶提供支援。解決客戶問題、協調案件結案，並協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有相關溝通管道為客戶提供支援
- 評估客戶需求，調查現有問題並推薦適當的解決方案
- 消除疑慮，力求在首次客戶聯絡時解決問題
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，按照服務標準完成案件結案
- 分享有關工具、資源、流程和指南的實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 遵循經核准的流程，持續提供高品質的客戶服務
- 透過細心、主動的支援建立長期客戶關係
- 完成管理層在所屬職位類別內指派的其他職責，並協助實施、維護和持續改進TDCX品質管理體系
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑、研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 優先考慮約兩年的相關工作經驗，應屆畢業生也可申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並運用客戶資訊根據個人需求量身訂製回覆和行動
- 具備清晰溝通、積極傾聽和客戶同理心
- 具備專業的電話應對方式，包括適當的語速、語調、音質、文法和表達能力
- 熟悉電腦及多個系統，並能快速學習新工具
- 具備良好的英語口語和書面溝通能力，並流利掌握所支援市場使用的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障涵蓋
- 高品質的工作場所設施
- 員工活動和表彰計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升
- 注重未來發展的支持性工作文化
- 位置便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達
- 彈性的工作選擇
- 專業的指導與輔導
- 有機會加入一家獲得眾多業界獎項肯定的全球企業