TDCXフィリピンのオンサイトカスタマーサービス担当者
複数のコミュニケーションチャネルを通じて、TDCXのフィリピンの顧客をサポートします。問い合わせを解決し、案件の完了を調整しながら、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートする
- 顧客ニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を提案する
- 混乱や疑問を解消し、初回の顧客対応での解決を目指す
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準に沿って案件を完了させる
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する
- 承認済みの手順に従い、一貫して高品質なカスタマーサービスを提供する
- きめ細かく先回りしたサポートを提供し、長期的な顧客関係を築く
- 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的な改善を支援する
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること
- 関連する実務経験が約2年あることが望ましい。新卒者も応募可能
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して個々のニーズに合わせた対応や行動ができること
- 明確なコミュニケーション、積極的な傾聴、顧客への共感力
- 適切な速度、トーン、声質、文法、発音を含むプロフェッショナルな電話応対
- コンピューターや複数のシステムの使用に慣れており、新しいツールをすばやく習得できること
- 英語での優れた口頭・書面コミュニケーション能力、および担当市場で使用される言語の流暢な運用能力
福利厚生
- 競争力のある給与と追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障の補償
- 質の高い職場設備
- 従業員向けの活動と表彰制度
- キャリアアップに向けた体系的な学習・能力開発機会
- 将来の成長を重視した協力的な職場文化
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- 数々の業界賞を受賞しているグローバル企業で働く機会
