IT技術者・クライアントサポートスペシャリスト
規制対象のデジタル資産フィンテック企業で、Taurus の社内ユーザーと外部クライアントを支援します。 Azure インフラ、エンドポイントサポート、チケットの振り分け、クライアントの問題解決を担当します。
仕事内容
- 提供された手順とツールを使用して、エンドユーザー向けハードウェアとソフトウェアを導入し、引き渡す。
- 調達から廃棄まで、エンドユーザー機器のライフサイクル全体を管理する。
- エンドユーザー環境に影響するインシデントやリクエストを特定、記録、分類、調査し、優先順位を付ける。
- IT 関連業務を支援する。
- 社内アプリケーションを管理、保守、改善する。
- ローカルネットワーク、プリンター、小型デバイスを含む社内 IT インフラを管理する。
- ユーザーのアクセス権を管理する。
- チケットシステム、メール、電話でサポートを求める外部クライアントの最初の窓口となる。
- 深刻度と SLA の約束に基づき、クライアントのチケットを振り分け、記録、分類し、優先順位を付ける。
- 一次サポートで、クライアントから報告された一般的な問題を診断して解決する。
- 未解決の案件は、明確な記録を添えて L2/L3 チームにエスカレーションする。
- チケットを追跡し、解決まで適時フォローアップしてクライアントに進捗を伝える。
- クライアント向けのナレッジベース記事や FAQ を作成、更新する。
- サポートキューを監視し、繰り返し発生する問題や傾向を社内関係者に知らせる。
応募要件
- コンピューターサイエンスの学士号または同等の資格。
- 類似職種で3年以上の経験。
- Linux、macOS、Windows ワークステーションの使用経験。
- SharePoint、Intune、Windows Defender を含む Azure 管理の経験。
- Ansible Playbook を含む Python スクリプトの経験。
- 銀行環境における IT セキュリティのベストプラクティスに関する知識。
- 英語が堪能であること。
- Go の知識があれば尚可。
- HTML、JavaScript、CSS の知識があれば尚可。
- 他の言語の知識があれば尚可。
福利厚生
- デジタル資産と金融が交わる分野で働ける。
- 国際的に高く評価される専門家を含む、熟練した経験豊富なチームに加われる。
- 起業家精神とチームワークを重視するスピード感のある環境で学べる。
- 会社の成長と事業拡大に参加できる。
- 先進的な技術と IT インフラを扱える。
- ハイブリッド勤務と柔軟な勤務時間。
- 柔軟な考え方を持ち、確かな成果を上げる人には成長の機会がある。
- 機会均等を掲げる雇用主。
