ヨーロッパ担当カスタマーサクセスマネージャー（リモート）
Thynk.Cloudのホスピタリティ業界向けSaaSを利用する顧客を支援し、導入、定着、価値の実現へと導きます。ヨーロッパ全域のアカウント状況、顧客フィードバック、更新準備を管理します。
仕事内容
- 導入完了後の製品定着から契約更新の準備まで、顧客を支援します。
- 顧客との関係を築き、満足度と継続率を高め、測定可能な価値を提供します。
- 顧客チームの導入と成果に関する主な窓口として、チームを支援します。
- 担当アカウントを管理し、製品定着を促進し、リスクに対処して解約を防ぎ、成功計画を提供します。
- 定期的なコミュニケーションの仕組みを整え、状況確認を行い、年次ビジネスレビューを準備します。
- 製品の利用状況、サポートの傾向、顧客の反応を追跡します。
- SalesforceとThynk Driveの顧客記録を正確に保ちます。
- NPS施策を調整し、結果を追跡して、必要なフォローアップを確実に完了します。
- 顧客向けトレーニング、ウェビナー、対象を絞った情報更新、関連するコミュニティ活動を手配します。
- Red Accountプログラムを運営し、プロダクト、プロフェッショナルサービス、サポート各チームと連携してリスク解消を進めます。
- 更新計画に役立てるため、更新リスク、製品定着状況、価値を示す根拠をアカウントマネジメントチームと共有します。
- プロダクト、プロフェッショナルサービス、サポート各チームとのフィードバックの仕組みを構築します。
- 顧客対応のプロセス、ツール、プレイブックを改善します。
- 拡大の機会を見つけ、アカウントマネジメントチームに引き継ぎます。
- 更新や拡大に関する話し合いでは、顧客の状況、関係者マップ、利用状況の根拠を提供して支援します。商談交渉は他の担当者が行います。
応募要件
- ホテルまたはイベント会場で、イベント運営、オペレーション、営業・イベント企画などの経験が3年以上あること。
- 営業チームやイベントチームの日常業務を実務として理解していること。
- エンドユーザーから上級意思決定者まで、幅広い関係者を管理する優れたスキルがあること。
- チームが新しいツールやプロセスを導入し、変化に適応するのを支援した経験があること。
- 整理された構造的な進め方ができ、確実にフォローアップできること。
- 英語で業務を遂行でき、ドイツ語、フランス語、スペイン語のいずれか1つ以上にも堪能であること。
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはSaaSの経験があれば尚可。
- B2Bアカウントのポートフォリオ管理経験があれば尚可。
- SalesforceなどのCRMプラットフォームに精通していれば尚可。
- 成長企業、または新設されたカスタマーサクセス部門での経験があれば尚可。
- 顧客ヘルススコアリング、またはGainsightやChurnZeroなどのツールを扱った経験があれば尚可。
- その他のヨーロッパ言語の知識があれば尚可。
福利厚生
- AppleまたはWindowsのIT機器を選択できます。
- 完全リモートで、リモートワークを基本とする職場環境です。
- 毎月のチームミーティングと年次の全社イベントがあります。
- 仕事と生活のバランスや仕事の充実を支える柔軟な勤務形態です。
- グローバルな視野を持つ国際的なチームです。
- 製品や顧客について学ぶ機会を通じて専門性を高められます。