Thynk.Cloud نرم‌افزار مدیریت مهمان‌نوازی مبتنی بر Salesforce توسعه می‌دهد و مدیریت گروه‌ها و رویدادها، داده‌های فروش و تحلیل‌ها را در مجموعه‌ای یکپارچه برای هتل‌ها و کسب‌وکارهای حوزه مهمان‌نوازی گرد هم می‌آورد. این شرکت که در سال ۲۰۱۹ تأسیس شده، با تیمی جهانی و دورکارمحور فعالیت می‌کند و پلتفرم خود را برای بازار بین‌المللی مهمان‌نوازی گسترش می‌دهد. فعالیت آن بر کمک به تیم‌های این حوزه برای هماهنگ‌کردن فروش و عملیات و استفاده بهتر از داده‌های کسب‌وکار متمرکز است.
مدیر موفقیت مشتری، اروپا (دورکار)
به مشتریان SaaS حوزه مهمان‌نوازی Thynk.Cloud در پذیرش محصول، حفظ مشتری و تحقق ارزش کمک کنید. سلامت حساب‌ها، بازخورد مشتریان و آمادگی برای تمدید را در سراسر اروپا مدیریت کنید.
توضیحات
- مشتریان را از پذیرش محصول پس از پیاده‌سازی تا آمادگی برای تمدید همراهی کنید.
- با مشتریان رابطه بسازید و رضایت، حفظ مشتری و ارزش قابل‌اندازه‌گیری را به ارمغان آورید.
- برای پذیرش محصول و دستیابی به نتایج، رابط اصلی تیم‌های مشتری باشید.
- مجموعه‌ای از حساب‌ها را مدیریت کنید، پذیرش محصول را پیش ببرید، به ریسک‌ها رسیدگی کنید، از ریزش مشتری جلوگیری کنید و برنامه‌های موفقیت را اجرا کنید.
- برنامه‌ای منظم برای ارتباط با مشتریان تنظیم کنید، پیگیری‌های دوره‌ای انجام دهید و برای مرور سالانه کسب‌وکار آماده شوید.
- پذیرش محصول، الگوهای درخواست پشتیبانی و احساس مشتریان را دنبال کنید.
- اطلاعات مشتریان را در Salesforce و Thynk Drive دقیق نگه دارید.
- کارزارهای NPS را هماهنگ کنید، نتایج را پیگیری کنید و انجام اقدامات بعدی را مطمئن شوید.
- برای مشتریان آموزش، وبینار، به‌روزرسانی‌های هدفمند و فعالیت‌های اجتماعی مرتبط تدارک ببینید.
- برنامه Red Account را اجرا کنید و با Product، Professional Services و Support برای رفع ریسک‌ها هماهنگی کنید.
- ریسک‌های تمدید، وضعیت پذیرش محصول و شواهد ارزش ایجادشده را برای برنامه‌ریزی تمدید با Account Management در میان بگذارید.
- با Product، Professional Services و Support سازوکارهایی برای دریافت و انتقال بازخورد مشتری بسازید.
- فرایندها، ابزارها و راهنماهای کاری مرتبط با مشتری را بهبود دهید.
- فرصت‌های توسعه کسب‌وکار را شناسایی و به Account Management ارجاع دهید.
- با ارائه زمینه مربوط به مشتری، نقشه ذی‌نفعان و شواهد استفاده، از گفتگوهای تمدید و توسعه پشتیبانی کنید؛ مذاکره‌های تجاری بر عهده دیگران است.
شرایط لازم
- حداقل سه سال تجربه در هتل یا محل برگزاری رویداد، مانند مدیریت رویداد، عملیات یا فروش و رویدادها.
- درک مستقیم از کار روزانه تیم‌های تجاری و رویدادها.
- توانایی قوی در مدیریت ذی‌نفعان، از کاربران نهایی تا تصمیم‌گیرندگان ارشد.
- تجربه کمک به یک تیم برای پذیرش ابزارها یا فرایندهای جدید و سازگاری با تغییر.
- رویکردی منظم و ساختارمند به کار، همراه با پیگیری قابل‌اعتماد.
- تسلط حرفه‌ای به زبان انگلیسی و دست‌کم یکی از زبان‌های آلمانی، فرانسوی یا اسپانیایی.
- تجربه در Customer Success، Account Management یا SaaS مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه مدیریت مجموعه‌ای از حساب‌های B2B مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با Salesforce یا پلتفرم CRM دیگری مزیت محسوب می‌شود.
- تجربه کار در شرکت در حال رشد سریع یا در واحد تازه‌تأسیس Customer Success مزیت محسوب می‌شود.
- آشنایی با امتیازدهی سلامت مشتری یا ابزارهایی مانند Gainsight یا ChurnZero مزیت محسوب می‌شود.
- دانستن یک زبان اروپایی دیگر مزیت محسوب می‌شود.
مزایا
- امکان انتخاب تجهیزات فناوری اطلاعات Apple یا Windows.
- محیط کاری کاملاً دورکار و مبتنی بر کار از راه دور.
- جلسه‌های ماهانه تیم و رویدادهای سالانه برای کل شرکت.
- شرایط کاری منعطف برای پشتیبانی از تعادل زندگی و کار و رضایت شغلی.
- همکاری با تیمی بین‌المللی و دارای نگاه جهانی.
- رشد حرفه‌ای از طریق فرصت‌های یادگیری درباره محصول و مشتریان.