Thynk.Cloud розробляє програмне забезпечення для управління готельним бізнесом на платформі Salesforce, поєднуючи управління групами та заходами, дані про продажі й аналітику в єдиному наборі інструментів для готелів і компаній сфери гостинності. Заснована у 2019 році компанія працює як глобальна команда з пріоритетом віддаленого формату та розвиває платформу для міжнародного ринку гостинності. Компанія допомагає командам координувати продажі й операційну діяльність та ефективніше використовувати бізнес-дані.
Менеджер із успіху клієнтів, Європа (віддалено)
Допомагайте клієнтам Thynk.Cloud у сфері гостинності впроваджувати SaaS-рішення, залишатися з компанією та отримувати від нього цінність. Відповідайте за стан облікових записів, відгуки клієнтів і готовність до продовження договорів у Європі.
Опис
- Допомагайте клієнтам опановувати рішення після впровадження та готуватися до продовження договорів.
- Розвивайте відносини з клієнтами, підвищуйте їхню задоволеність і утримання, допомагайте досягати вимірюваних результатів.
- Супроводжуйте команди клієнтів як їхній основний контакт із питань освоєння продукту та досягнення цілей.
- Ведіть портфель облікових записів: розвивайте використання продукту, усувайте ризики, запобігайте відтоку та реалізуйте плани успіху.
- Налагоджуйте регулярну взаємодію, проводьте зустрічі та готуйте щорічні огляди бізнесу.
- Відстежуйте освоєння продукту, звернення до служби підтримки та ставлення клієнтів.
- Підтримуйте точність даних про клієнтів у Salesforce і Thynk Drive.
- Координуйте кампанії NPS, відстежуйте результати та виконання подальших дій.
- Організовуйте навчання клієнтів, вебінари, цільові оновлення та доречні заходи спільноти.
- Ведіть програму Red Account і координуйте усунення ризиків із командами продукту, професійних послуг і підтримки.
- Передавайте команді з управління обліковими записами інформацію про ризики продовження, освоєння продукту та підтвердження цінності для планування продовжень.
- Налагоджуйте зворотний зв’язок із командами продукту, професійних послуг і підтримки.
- Удосконалюйте клієнтські процеси, інструменти та посібники.
- Виявляйте можливості розширити співпрацю та передавайте їх команді з управління обліковими записами.
- Підтримуйте обговорення продовження й розширення співпраці, надаючи контекст про клієнта, карти зацікавлених сторін і дані про використання; комерційні переговори ведуть інші колеги.
Вимоги
- Щонайменше три роки досвіду роботи в готелі або на майданчику для заходів, наприклад в організації подій, операційній діяльності, продажах чи проведенні заходів.
- Практичне розуміння щоденної роботи комерційних команд і команд із проведення заходів.
- Навички управління взаємодією із зацікавленими сторонами — від кінцевих користувачів до керівників, які ухвалюють рішення.
- Досвід допомоги команді у впровадженні нових інструментів або процесів та адаптації до змін.
- Організований, системний підхід і надійне виконання домовленостей.
- Вільне володіння англійською та принаймні однією з мов: німецькою, французькою або іспанською.
- Досвід у Customer Success, управлінні обліковими записами або SaaS буде перевагою.
- Досвід ведення портфеля B2B-облікових записів буде перевагою.
- Знання Salesforce або іншої CRM-системи буде перевагою.
- Досвід роботи в компанії, що швидко зростає, або в нещодавно створеній функції Customer Success буде перевагою.
- Знайомство з оцінюванням стану клієнтів або такими інструментами, як Gainsight чи ChurnZero, буде перевагою.
- Знання ще однієї європейської мови буде перевагою.
Переваги
- На вибір надається техніка Apple або Windows.
- Повністю віддалене робоче середовище з пріоритетом дистанційної роботи.
- Щомісячні зустрічі команди та щорічні заходи для всієї компанії.
- Гнучкий формат роботи, що допомагає підтримувати баланс між роботою та особистим життям і відчувати задоволення від роботи.
- Міжнародна команда з глобальним світоглядом.
- Професійний розвиток завдяки можливості дізнаватися більше про продукт і клієнтів.