Thynk.Cloud razvija softver za upravljanje ugostiteljstvom na platformi Salesforce, objedinjujući upravljanje grupama i događajima, podatke o prodaji i analitiku u povezani skup alata za hotele i tvrtke u ugostiteljstvu. Tvrtka je osnovana 2019. godine i djeluje kao globalni tim kojem je rad na daljinu na prvom mjestu. Svoju platformu širi za međunarodno tržište ugostiteljstva. Usmjerena je na pomoć ugostiteljskim timovima u koordinaciji prodaje i poslovanja te boljem iskorištavanju poslovnih podataka.
Voditelj/ica uspjeha korisnika za Europu (rad na daljinu)
Vodite Thynk.Cloudove korisnike iz ugostiteljstva kroz usvajanje SaaS rješenja, zadržavanje korisnika i ostvarivanje vrijednosti. Upravljajte stanjem računa, povratnim informacijama korisnika i spremnošću za obnovu ugovora diljem Europe.
Opis
- Vodite korisnike od usvajanja rješenja nakon implementacije do pripreme za obnovu ugovora.
- Gradite odnose s korisnicima te pridonosite njihovu zadovoljstvu, zadržavanju i mjerljivim rezultatima.
- Usmjeravajte korisničke timove kao njihova glavna kontaktna osoba za usvajanje rješenja i ostvarivanje rezultata.
- Upravljajte portfeljem korisničkih računa, potičite usvajanje rješenja, rješavajte rizike, sprječavajte odlazak korisnika i provodite planove uspjeha.
- Uspostavite redovit ritam komunikacije, održavajte sastanke i pripremajte godišnje poslovne preglede.
- Pratite usvajanje proizvoda, obrasce zahtjeva za podršku i zadovoljstvo korisnika.
- Vodite točne evidencije o korisnicima u Salesforceu i Thynk Driveu.
- Koordinirajte NPS kampanje, pratite rezultate i osigurajte provedbu dogovorenih daljnjih aktivnosti.
- Organizirajte obuke za korisnike, webinare, ciljane obavijesti i relevantne aktivnosti zajednice.
- Vodite program Red Account i koordinirajte rješavanje rizika s timovima za proizvod, profesionalne usluge i podršku.
- Tim za upravljanje računima dostavljajte informacije o rizicima obnove, stanju usvajanja proizvoda i dokazima ostvarene vrijednosti za planiranje obnove ugovora.
- Uspostavljajte povratne sprege s timovima za proizvod, profesionalne usluge i podršku.
- Unapređujte korisničke procese, alate i priručnike za rad.
- Uočavajte prilike za proširenje suradnje i prosljeđujte ih timu za upravljanje računima.
- Podržavajte razgovore o obnovi i proširenju suradnje informacijama o korisniku, mapama dionika i dokazima o korištenju; komercijalne pregovore vode drugi.
Zahtjevi
- Najmanje tri godine iskustva u hotelu ili prostoru za događanja, primjerice u organizaciji događanja, operacijama ili prodaji i događanjima.
- Izravno poznavanje svakodnevnog rada komercijalnih timova i timova za događanja.
- Izražene vještine upravljanja dionicima, od krajnjih korisnika do viših donositelja odluka.
- Iskustvo u pomaganju timu pri usvajanju novih alata ili procesa i prilagodbi promjenama.
- Organiziran i strukturiran pristup uz pouzdano praćenje zadataka do završetka.
- Profesionalno znanje engleskog jezika i najmanje jednog od jezika: njemačkog, francuskog ili španjolskog.
- Iskustvo u području uspjeha korisnika, upravljanja računima ili SaaS-a prednost je.
- Iskustvo u upravljanju portfeljem B2B računa prednost je.
- Poznavanje Salesforcea ili druge CRM platforme prednost je.
- Iskustvo u brzorastućoj tvrtki ili novouspostavljenoj funkciji uspjeha korisnika prednost je.
- Iskustvo s ocjenjivanjem zdravlja korisnika ili alatima kao što su Gainsight ili ChurnZero prednost je.
- Poznavanje dodatnog europskog jezika prednost je.
Pogodnosti
- Mogućnost odabira IT opreme Apple ili Windows.
- Potpuno udaljeno radno okruženje u kojem je rad na daljinu uobičajen.
- Mjesečni timski sastanci i godišnja događanja za cijelu tvrtku.
- Fleksibilni radni uvjeti koji podupiru ravnotežu poslovnog i privatnog života te zadovoljstvo na poslu.
- Međunarodni tim s globalnim pogledom.
- Mogućnosti profesionalnog razvoja kroz upoznavanje proizvoda i korisnika.