A Thynk.Cloud a Salesforce platformján fejleszt szállodaipari menedzsmentszoftvereket. A csoport- és rendezvényszervezést, az értékesítési adatokat és az elemzéseket egységes eszköztárban kapcsolja össze szállodák és vendéglátóipari vállalkozások számára. A 2019-ben alapított vállalat távoli munkavégzésre építő, nemzetközi csapatként működik, és platformját a globális szállodaipari piacon bővíti. Munkája abban segíti a vendéglátóipari csapatokat, hogy összehangolják az értékesítést és a működést, valamint hatékonyabban használják fel üzleti adataikat.
Ügyfélkapcsolati siker menedzser, Európa (távmunka)
Segítse a Thynk.Cloud vendéglátóipari SaaS-ügyfeleit a rendszer bevezetésében és használatában, a megtartásban, valamint az értékteremtésben. Kezelje a fiókok állapotát, az ügyfél-visszajelzéseket és a megújításra való felkészülést Európa-szerte.
Leírás
- Kísérje az ügyfeleket a bevezetés utáni használattól a megújításra való felkészülésig.
- Építsen ügyfélkapcsolatokat, és mozdítsa elő az elégedettséget, a megtartást és a mérhető értékteremtést.
- Legyen az ügyfélcsapatok elsődleges kapcsolattartója a rendszer használatával és az eredményekkel kapcsolatban.
- Kezelje a fiókportfóliót, segítse a használat elmélyítését, kezelje a kockázatokat, előzze meg az ügyfélvesztést, és valósítsa meg a sikerterveket.
- Alakítson ki rendszeres kapcsolattartási rendet, tartson egyeztetéseket, és készítse elő az éves üzleti áttekintéseket.
- Kövesse nyomon a termék használatát, a támogatási igények mintázatait és az ügyfelek véleményét.
- Tartsa pontosan az ügyféladatokat a Salesforce-ban és a Thynk Drive-ban.
- Koordinálja az NPS-kampányokat, kövesse az eredményeket, és gondoskodjon a szükséges utókövetési lépések elvégzéséről.
- Szervezzen ügyfélképzéseket, webináriumokat, célzott tájékoztatókat és releváns közösségi programokat.
- Működtesse a Red Account programot, és koordinálja a kockázatok elhárítását a Termék, a Professzionális Szolgáltatások és a Támogatás csapatával.
- Ossza meg a megújítási kockázatokat, a használat állapotát és az értéket alátámasztó bizonyítékokat az Ügyfélkezelés csapatával a megújítás megtervezéséhez.
- Építsen visszajelzési folyamatokat a Termék, a Professzionális Szolgáltatások és a Támogatás csapatával.
- Fejlessze az ügyfélfolyamatokat, eszközöket és útmutatókat.
- Azonosítsa a bővítési lehetőségeket, és irányítsa azokat az Ügyfélkezelés csapatához.
- Támogassa a megújítási és bővítési egyeztetéseket az ügyfélkörnyezet, az érintetti térképek és a használati adatok bemutatásával; a kereskedelmi tárgyalásokat mások végzik.
Követelmények
- Legalább három év tapasztalat szállodában vagy rendezvényhelyszínen, például rendezvényszervezés, üzemeltetés vagy értékesítés és rendezvények területén.
- A kereskedelmi és rendezvénycsapatok mindennapi munkájának közvetlen ismerete.
- Erős érintettkezelési készség, a végfelhasználóktól a felsővezetői döntéshozókig.
- Tapasztalat abban, hogy egy csapat új eszközöket vagy folyamatokat vezessen be és alkalmazkodjon a változásokhoz.
- Szervezett, strukturált munkavégzés és megbízható feladatkövetés.
- Angol nyelvből, valamint német, francia vagy spanyol nyelvből legalább egyből professzionális szintű nyelvtudás.
- Az ügyfélkapcsolati siker, ügyfélkezelés vagy SaaS területén szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- B2B-fiókportfólió kezelésében szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- A Salesforce vagy más CRM-platform ismerete előnyt jelent.
- Gyorsan növekvő vállalatnál vagy újonnan létrehozott ügyfélkapcsolati siker funkcióban szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Ügyfélegészség-pontozási rendszerek vagy olyan eszközök ismerete, mint a Gainsight vagy a ChurnZero, előnyt jelent.
- További európai nyelv ismerete előnyt jelent.
Juttatások
- Apple vagy Windows informatikai eszközök közötti választási lehetőség.
- Teljesen távoli, a távmunkát előtérbe helyező munkakörnyezet.
- Havi csapatmegbeszélések és éves, teljes vállalati rendezvények.
- A munka és a magánélet egyensúlyát, valamint a munkahelyi kiteljesedést támogató rugalmas munkarend.
- Nemzetközi csapat globális szemlélettel.
- Szakmai fejlődés a termék és az ügyfelek megismerését szolgáló tanulási lehetőségeken keresztül.