Thynk.Cloud udvikler software til hoteladministration på Salesforce, som samler gruppe- og eventhåndtering, salgsdata og analyser i et samlet værktøjssæt til hoteller og virksomheder i hotel- og restaurationsbranchen. Virksomheden blev grundlagt i 2019 og arbejder med et globalt team, hvor fjernarbejde er udgangspunktet. Nu skalerer den sin platform til det internationale hotel- og restaurationsmarked. Arbejdet fokuserer på at hjælpe teams i branchen med at koordinere salg og drift og få bedre udbytte af deres forretningsdata.
Customer Success Manager, Europa (fjernarbejde)
Hjælp Thynk.Clouds kunder i hotel- og oplevelsesbranchen med at tage løsningen i brug, fastholde den og få værdi ud af den. Følg kundernes trivsel, feedback og fornyelsesparathed på tværs af Europa.
Beskrivelse
- Hjælp kunderne fra implementering til ibrugtagning og fornyelsesparathed.
- Opbyg kunderelationer, og skab tilfredshed, fastholdelse og målbar værdi.
- Vejled kundeteamene som deres primære kontaktperson for ibrugtagning og resultater.
- Administrer en kundeportefølje, frem kundernes brug, håndter risici, forebyg kundefrafald, og udarbejd succesplaner.
- Etabler en fast rytme for kontakten, hold opfølgningsmøder, og forbered årlige forretningsgennemgange.
- Følg produktbrug, supportmønstre og kundernes holdning.
- Sørg for, at kundeoplysningerne i Salesforce og Thynk Drive er korrekte.
- Koordiner NPS-kampagner, følg resultaterne, og sørg for, at opfølgende handlinger bliver gennemført.
- Arranger kundeundervisning, webinarer, målrettede opdateringer og relevante fællesskabsaktiviteter.
- Stå for Red Account-programmet, og koordiner risikohåndtering med Product, Professional Services og Support.
- Del fornyelsesrisici, status for ibrugtagning og dokumentation for kundeværdi med Account Management til brug i fornyelsesplanlægningen.
- Skab feedbackforløb med Product, Professional Services og Support.
- Forbedr kundeprocesser, værktøjer og arbejdsgange.
- Find muligheder for mersalg, og henvis dem til Account Management.
- Understøt samtaler om fornyelse og mersalg med kundeindsigt, interessentkort og brugsdata; andre står for de kommercielle forhandlinger.
Krav
- Mindst tre års erfaring fra et hotel eller et venue, for eksempel inden for eventplanlægning, drift eller salg og events.
- Praktisk forståelse for den daglige drift i kommercielle teams og eventteams.
- Stærke evner inden for interessenthåndtering, fra slutbrugere til ledende beslutningstagere.
- Erfaring med at hjælpe et team med at tage nye værktøjer eller processer i brug og tilpasse sig forandringer.
- En organiseret og struktureret tilgang samt pålidelig opfølgning.
- Professionelle engelskkundskaber og mindst ét af sprogene tysk, fransk eller spansk.
- Erfaring med Customer Success, Account Management eller SaaS er en fordel.
- Erfaring med at administrere en portefølje af B2B-kunder er en fordel.
- Kendskab til Salesforce eller en anden CRM-platform er en fordel.
- Erfaring fra en scale-up-virksomhed eller en nyetableret Customer Success-funktion er en fordel.
- Kendskab til kundesundhedsscorer eller værktøjer som Gainsight eller ChurnZero er en fordel.
- Kendskab til endnu et europæisk sprog er en fordel.
Fordele
- Mulighed for at vælge mellem IT-udstyr fra Apple eller Windows.
- Fuldt fjernbaseret arbejdsmiljø med fjernarbejde som udgangspunkt.
- Månedlige teammøder og årlige arrangementer for hele virksomheden.
- Fleksible arbejdsforhold, der understøtter balancen mellem arbejde og fritid samt trivsel på jobbet.
- Et internationalt team med et globalt udsyn.
- Faglig udvikling gennem muligheder for at lære om produktet og kunderne.