Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
Thynk.Cloud разрабатывает программное обеспечение для управления гостиничным бизнесом на платформе Salesforce, объединяя управление группами и мероприятиями, данные о продажах и аналитику в едином наборе инструментов для отелей и компаний индустрии гостеприимства. Основанная в 2019 году компания работает как глобальная команда с приоритетом удалённого формата и развивает платформу для международного рынка гостеприимства. Компания помогает командам координировать продажи и операционную деятельность и эффективнее использовать бизнес-данные.

Менеджер по успеху клиентов, Европа (удалённо)

Помогайте клиентам Thynk.Cloud в сфере гостеприимства осваивать SaaS-платформу, оставаться с компанией и получать от неё ценность. Отвечайте за состояние аккаунтов, обратную связь и готовность к продлению договоров по всей Европе.

Описание

  • Помогайте клиентам осваивать решение после внедрения и готовиться к продлению договоров.
  • Развивайте отношения с клиентами, повышайте их удовлетворённость и удержание, помогайте добиваться измеримых результатов.
  • Сопровождайте команды клиентов как их основной контакт по вопросам внедрения и достижения целей.
  • Ведите портфель аккаунтов: развивайте использование продукта, устраняйте риски, предотвращайте отток и реализуйте планы успеха.
  • Выстраивайте регулярное взаимодействие, проводите встречи и готовьте ежегодные обзоры бизнеса.
  • Отслеживайте освоение продукта, обращения в поддержку и отношение клиентов.
  • Поддерживайте точность данных о клиентах в Salesforce и Thynk Drive.
  • Координируйте кампании NPS, отслеживайте результаты и выполнение последующих действий.
  • Организуйте обучение клиентов, вебинары, адресные обновления и подходящие мероприятия сообщества.
  • Ведите программу Red Account и координируйте устранение рисков с командами продукта, профессиональных услуг и поддержки.
  • Передавайте команде по управлению аккаунтами сведения о рисках продления, освоении продукта и достигнутой ценности для планирования продлений.
  • Налаживайте обмен обратной связью с командами продукта, профессиональных услуг и поддержки.
  • Совершенствуйте процессы, инструменты и инструкции по работе с клиентами.
  • Выявляйте возможности для расширения сотрудничества и передавайте их команде по управлению аккаунтами.
  • Участвуйте в обсуждении продлений и расширения сотрудничества, предоставляя контекст по клиенту, карты заинтересованных сторон и данные об использовании; коммерческие переговоры ведут другие сотрудники.

Требования

  • Не менее трёх лет опыта работы в отеле или на площадке для мероприятий, например в организации мероприятий, операционной деятельности, продажах или проведении событий.
  • Практическое понимание повседневной работы коммерческих команд и команд по организации мероприятий.
  • Навыки управления взаимодействием с заинтересованными сторонами — от конечных пользователей до лиц, принимающих решения на старшем уровне.
  • Опыт помощи командам во внедрении новых инструментов или процессов и адаптации к изменениям.
  • Организованный и системный подход, надёжное выполнение взятых обязательств.
  • Свободное владение английским и как минимум одним из языков: немецким, французским или испанским.
  • Опыт работы в Customer Success, управлении аккаунтами или SaaS будет преимуществом.
  • Опыт ведения портфеля B2B-аккаунтов будет преимуществом.
  • Знакомство с Salesforce или другой CRM-системой будет преимуществом.
  • Опыт работы в быстрорастущей компании или недавно созданной функции Customer Success будет преимуществом.
  • Знакомство с оценкой состояния клиентов или такими инструментами, как Gainsight или ChurnZero, будет преимуществом.
  • Знание ещё одного европейского языка будет преимуществом.

Преимущества

  • На выбор предоставляется оборудование Apple или Windows.
  • Полностью удалённый формат работы с приоритетом удалённой занятости.
  • Ежемесячные встречи команды и ежегодные мероприятия для всей компании.
  • Гибкие условия работы, помогающие поддерживать баланс между работой и личной жизнью и получать удовлетворение от работы.
  • Международная команда с глобальным кругозором.
  • Профессиональное развитие благодаря возможности узнавать больше о продукте и клиентах.

Похожие вакансии

Lightspeed Commerce

Ведущий аналитик данных в маркетинге роста

Lightspeed Commerce
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSРозничная торговля

Руководите измерением эффективности маркетинга и качеством данных в Lightspeed, готовьте отчёты по KPI и анализируйте всю воронку взаимодействия с клиентами. Координируйте небольшую аналитическую команду и совершенствуйте процессы совместно с командами маркетинга, RevOps и данных.

Открыть
IQVIA

Младший аналитик данных со знанием французского (Python и SQL)

IQVIA

Анализируйте фармацевтические данные с помощью Python, SQL и Power BI в IQVIA. Поддерживайте клиентские и внутренние проектные команды, готовя отчёты и аналитические выводы.

Открыть
Lightspeed Commerce

Ведущий аналитик данных в маркетинге роста

Lightspeed Commerce
1 001 – 5 000 Сотрудники
SaaSРозничная торговля

Руководите анализом маркетинговых данных в Lightspeed — универсальной платформе для торговли. Создавайте отчёты и панели, готовьте выводы для поддержки привлечения потенциальных клиентов.

Открыть
Mission Technologies, a division of HII

Аналитик данных систем миссии F-35

Mission Technologies, a division of HII

Разрабатывайте защищённые оперативные панели и автоматизированную отчётность для программ HII, связанных с F-35. Применяйте статистический анализ для повышения точности прогнозов, распределения ресурсов и принятия решений по затратам.

Открыть
Metropolitan YMCA of the Oranges

Старший контролёр некоммерческой организации

Metropolitan YMCA of the Oranges

Руководите бухгалтерским учётом, финансовой отчётностью, аудитами и внутренним контролем в Metropolitan YMCA of the Oranges. Работайте совместно с финансовым директором, отвечая за финансы многоплощадочной некоммерческой организации.

Открыть
Cohere

Старший менеджер по бухгалтерскому учёту

Cohere

Руководите бухгалтерской командой Cohere и отвечайте за дебиторскую и кредиторскую задолженность, отчётность и учётные системы в комплексных жилых сообществах. Гибридная работа в Финиксе с поддержкой развития сообществ и ответственного управления финансами.

Открыть
Expleo Group

Старший аналитик данных

Expleo Group

Разрабатывайте BI-модели, наборы данных и правила ETL для инженерно-технического консалтинга Expleo Group. Сотрудничайте с заинтересованными сторонами в анализе данных, пользовательском тестировании, обучении и подготовке отчетов.

Открыть
Capital One

Старший менеджер по анализу данных

Capital One

Руководите проверкой аналитических инструментов и методик оценки рисков Capital One. Управляйте проектами проверки, оценивайте риски моделей и наставляйте сотрудников аналитики данных.

Открыть
Capital One

Ведущий аналитик данных по кредитным картам

Capital One

Разрабатывайте регулируемые решения для работы с данными, панели мониторинга и бизнес-аналитику для карточного бизнеса Capital One. Гибридный формат работы в Маклине или Ричмонде, штат Вирджиния.

Открыть
Barclays

Аналитик данных кредитного риска Barclays

Barclays

Переводите требования IRB в спецификации данных и проектные решения для программы A-IRB Barclays. Поддерживайте взаимодействие с заинтересованными сторонами, тестирование, управление и контроль рисков в офисах Великобритании.

Открыть