Thynk.Cloud พัฒนาซอฟต์แวร์บริหารจัดการธุรกิจโรงแรมบนแพลตฟอร์ม Salesforce โดยเชื่อมโยงการจัดการลูกค้ากลุ่มและงานอีเวนต์ ข้อมูลการขาย และเครื่องมือวิเคราะห์ไว้ในชุดเครื่องมือเดียวสำหรับโรงแรมและธุรกิจบริการด้านการต้อนรับ บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2019 และดำเนินงานด้วยทีมงานระดับโลกที่ทำงานทางไกลเป็นหลัก พร้อมขยายแพลตฟอร์มสู่ตลาดธุรกิจโรงแรมระหว่างประเทศ แนวทางการทำงานมุ่งช่วยให้ทีมโรงแรมประสานงานด้านการขายและการปฏิบัติงาน รวมถึงใช้ประโยชน์จากข้อมูลธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ประจำยุโรป (ทำงานทางไกล)
ดูแลลูกค้าธุรกิจบริการที่พักของ Thynk.Cloud ให้เริ่มใช้งาน รักษาการใช้งานต่อเนื่อง และได้รับคุณค่าจากซอฟต์แวร์ SaaS ติดตามสถานะบัญชี ความคิดเห็นจากลูกค้า และความพร้อมในการต่ออายุทั่วภูมิภาคยุโรป
รายละเอียด
- ดูแลลูกค้าตั้งแต่เริ่มใช้งานหลังการติดตั้งไปจนถึงการเตรียมความพร้อมสำหรับการต่ออายุ
- สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่งเสริมความพึงพอใจและการรักษาลูกค้า พร้อมสร้างคุณค่าที่วัดผลได้
- เป็นผู้ติดต่อหลักเพื่อแนะนำทีมลูกค้าในการใช้งานผลิตภัณฑ์และบรรลุผลลัพธ์
- บริหารพอร์ตโฟลิโอบัญชีลูกค้า ส่งเสริมการใช้งาน จัดการความเสี่ยง ป้องกันการเลิกใช้ และดำเนินแผนความสำเร็จ
- กำหนดจังหวะการติดต่ออย่างสม่ำเสมอ นัดติดตามผล และเตรียมการทบทวนธุรกิจประจำปี
- ติดตามการใช้งานผลิตภัณฑ์ รูปแบบการขอรับความช่วยเหลือ และความคิดเห็นของลูกค้า
- ดูแลให้บันทึกข้อมูลลูกค้าใน Salesforce และ Thynk Drive ถูกต้องครบถ้วน
- ประสานงานแคมเปญ NPS ติดตามผล และดูแลให้ดำเนินการต่อเนื่องจนเสร็จสิ้น
- จัดการฝึกอบรมลูกค้า สัมมนาออนไลน์ การอัปเดตข้อมูลเฉพาะกลุ่ม และกิจกรรมชุมชนที่เกี่ยวข้อง
- ดูแลโครงการ Red Account และประสานงานกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ บริการวิชาชีพ และฝ่ายสนับสนุนเพื่อแก้ไขความเสี่ยง
- แจ้งความเสี่ยงในการต่ออายุ สถานะการใช้งาน และหลักฐานคุณค่าที่ลูกค้าได้รับแก่ฝ่ายบริหารบัญชี เพื่อวางแผนการต่ออายุ
- สร้างกระบวนการรับและส่งต่อความคิดเห็นร่วมกับฝ่ายผลิตภัณฑ์ บริการวิชาชีพ และฝ่ายสนับสนุน
- ปรับปรุงกระบวนการ เครื่องมือ และคู่มือการทำงานเพื่อดูแลลูกค้า
- มองหาโอกาสในการขยายธุรกิจและส่งต่อให้ฝ่ายบริหารบัญชี
- สนับสนุนการพูดคุยเรื่องการต่ออายุและการขยายธุรกิจด้วยข้อมูลบริบทของลูกค้า แผนผังผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และหลักฐานการใช้งาน โดยให้ผู้อื่นเป็นผู้เจรจาเงื่อนไขทางการค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสามปีในโรงแรมหรือสถานที่จัดงาน เช่น งานบริหารจัดการอีเวนต์ งานปฏิบัติการ หรืองานขายและอีเวนต์
- เข้าใจการทำงานประจำวันของทีมการค้าและทีมอีเวนต์จากประสบการณ์ตรง
- มีทักษะการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่ดี ตั้งแต่ผู้ใช้งานจนถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูง
- มีประสบการณ์ช่วยทีมปรับใช้เครื่องมือหรือกระบวนการใหม่และปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลง
- ทำงานเป็นระบบ มีการจัดการที่ดี และติดตามงานจนเสร็จอย่างสม่ำเสมอ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้คล่องในระดับมืออาชีพ และใช้ภาษาเยอรมัน ฝรั่งเศส หรือสเปนได้อย่างน้อยหนึ่งภาษา
- มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีลูกค้า หรือ SaaS จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์บริหารพอร์ตโฟลิโอบัญชีลูกค้า B2B จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- คุ้นเคยกับ Salesforce หรือแพลตฟอร์ม CRM อื่นจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในบริษัทที่กำลังขยายธุรกิจ หรือในฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าที่เพิ่งจัดตั้งขึ้น จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ใช้ระบบประเมินสุขภาพลูกค้าหรือเครื่องมืออย่าง Gainsight หรือ ChurnZero จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- รู้ภาษาอื่นของยุโรปเพิ่มเติมจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- เลือกอุปกรณ์ไอทีของ Apple หรือ Windows ได้
- สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบที่ให้ความสำคัญกับการทำงานทางไกล
- มีการประชุมทีมทุกเดือนและกิจกรรมรวมทั้งบริษัททุกปี
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น ช่วยสนับสนุนสมดุลระหว่างงานกับชีวิตและความรู้สึกเติมเต็มในการทำงาน
- ร่วมงานกับทีมงานนานาชาติที่มีมุมมองระดับโลก
- พัฒนาความเป็นมืออาชีพผ่านโอกาสในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้า