A Thynk.Cloud desenvolve software de gestão para hotelaria na Salesforce, reunindo gestão de grupos e eventos, dados de vendas e análises em um conjunto integrado de ferramentas para hotéis e empresas do setor de hospitalidade. Fundada em 2019, a empresa opera com uma equipe global que prioriza o trabalho remoto e está expandindo sua plataforma para o mercado internacional de hospitalidade. Seu trabalho se concentra em ajudar as equipes do setor a coordenar vendas e operações e a aproveitar melhor os dados de seus negócios.
Gerente de Sucesso do Cliente, Europa (Remoto)
Oriente os clientes do setor hoteleiro da Thynk.Cloud na adoção, retenção e geração de valor com o SaaS. Gerencie a saúde das contas, o feedback dos clientes e a preparação para renovações em toda a Europa.
Descrição
- Conduza os clientes da adoção após a implementação até a preparação para a renovação.
- Construa relacionamentos com os clientes e promova satisfação, retenção e geração de valor mensurável.
- Oriente as equipes dos clientes como principal contato para adoção e resultados.
- Gerencie uma carteira de contas, impulsionando a adoção, tratando riscos, evitando cancelamentos e elaborando planos de sucesso.
- Estabeleça uma rotina regular de contato, faça acompanhamentos e prepare revisões anuais de negócios.
- Acompanhe a adoção do produto, os padrões de suporte e a percepção dos clientes.
- Mantenha os registros dos clientes atualizados no Salesforce e no Thynk Drive.
- Coordene campanhas de NPS, acompanhe os resultados e garanta a conclusão das ações de acompanhamento.
- Organize treinamentos para clientes, webinars, comunicações direcionadas e atividades relevantes da comunidade.
- Conduza o programa Red Account e coordene a resolução de riscos com as equipes de Produto, Serviços Profissionais e Suporte.
- Compartilhe riscos de renovação, saúde da adoção e evidências de valor com a equipe de Gestão de Contas para o planejamento das renovações.
- Crie ciclos de feedback com as equipes de Produto, Serviços Profissionais e Suporte.
- Aprimore processos, ferramentas e playbooks voltados aos clientes.
- Identifique oportunidades de expansão e encaminhe-as à equipe de Gestão de Contas.
- Apoie conversas sobre renovação e expansão com contexto do cliente, mapas de stakeholders e evidências de uso; outras pessoas conduzem as negociações comerciais.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência em hotel ou espaço para eventos, como gestão de eventos, operações ou vendas e eventos.
- Conhecimento direto do trabalho diário das equipes comerciais e de eventos.
- Forte capacidade de gestão de stakeholders, de usuários finais a tomadores de decisão seniores.
- Experiência ajudando uma equipe a adotar novas ferramentas ou processos e a se adaptar a mudanças.
- Abordagem organizada e estruturada, com acompanhamento confiável das tarefas.
- Fluência profissional em inglês e em pelo menos um destes idiomas: alemão, francês ou espanhol.
- Experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou SaaS é um diferencial.
- Experiência na gestão de uma carteira de contas B2B é um diferencial.
- Familiaridade com o Salesforce ou outra plataforma de CRM é um diferencial.
- Experiência em uma empresa em expansão ou em uma função de Sucesso do Cliente recém-criada é um diferencial.
- Vivência com pontuação da saúde do cliente ou ferramentas como Gainsight ou ChurnZero é um diferencial.
- Conhecimento de outro idioma europeu é um diferencial.
Benefícios
- Opção de equipamento de TI Apple ou Windows.
- Ambiente de trabalho totalmente remoto e com prioridade ao trabalho remoto.
- Encontros mensais da equipe e eventos anuais para toda a empresa.
- Condições de trabalho flexíveis que favorecem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e a satisfação no trabalho.
- Equipe internacional com visão global.
- Desenvolvimento profissional por meio de oportunidades para conhecer o produto e os clientes.