Thynk.Cloud mengembangkan perangkat lunak manajemen perhotelan berbasis Salesforce yang menyatukan manajemen grup dan acara, data penjualan, serta analitik dalam satu perangkat terpadu untuk hotel dan bisnis perhotelan. Didirikan pada 2019, perusahaan ini beroperasi sebagai tim global yang mengutamakan kerja jarak jauh dan sedang mengembangkan platformnya untuk pasar perhotelan internasional. Fokusnya adalah membantu tim perhotelan mengoordinasikan penjualan dan operasional serta memanfaatkan data bisnis dengan lebih baik.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Eropa (Jarak Jauh)
Memandu pelanggan SaaS perhotelan Thynk.Cloud dalam adopsi, retensi, dan pencapaian nilai. Mengelola kesehatan akun, masukan pelanggan, dan kesiapan perpanjangan di seluruh Eropa.
Deskripsi
- Memandu pelanggan sejak adopsi pasca-implementasi hingga kesiapan perpanjangan.
- Membangun hubungan dengan pelanggan dan menghadirkan kepuasan, retensi, serta nilai yang terukur.
- Mendampingi tim pelanggan sebagai kontak utama untuk adopsi dan pencapaian hasil.
- Mengelola portofolio akun, mendorong adopsi, menangani risiko, mencegah pelanggan berhenti, dan menjalankan rencana kesuksesan.
- Menetapkan jadwal interaksi rutin, melakukan check-in, dan menyiapkan tinjauan bisnis tahunan.
- Melacak adopsi produk, pola dukungan, dan sentimen pelanggan.
- Menjaga keakuratan catatan pelanggan di Salesforce dan Thynk Drive.
- Mengoordinasikan kampanye NPS, melacak hasil, dan memastikan tindak lanjut diselesaikan.
- Menyelenggarakan pelatihan pelanggan, webinar, pembaruan yang ditargetkan, dan kegiatan komunitas yang relevan.
- Menjalankan program Red Account dan mengoordinasikan penanganan risiko bersama tim Produk, Layanan Profesional, dan Dukungan.
- Menyampaikan risiko perpanjangan, kesehatan adopsi, dan bukti nilai kepada tim Manajemen Akun untuk perencanaan perpanjangan.
- Membangun mekanisme umpan balik bersama tim Produk, Layanan Profesional, dan Dukungan.
- Menyempurnakan proses, perangkat, dan panduan kerja untuk pelanggan.
- Mengidentifikasi peluang perluasan dan meneruskannya kepada tim Manajemen Akun.
- Mendukung diskusi perpanjangan dan perluasan dengan konteks pelanggan, peta pemangku kepentingan, dan bukti penggunaan; negosiasi komersial ditangani oleh pihak lain.
Persyaratan
- Memiliki pengalaman setidaknya tiga tahun di hotel atau tempat acara, misalnya dalam manajemen acara, operasional, atau penjualan dan acara.
- Memahami secara langsung pekerjaan sehari-hari tim komersial dan acara.
- Memiliki keterampilan kuat dalam mengelola pemangku kepentingan, mulai dari pengguna akhir hingga pengambil keputusan senior.
- Berpengalaman membantu tim mengadopsi perangkat atau proses baru dan beradaptasi dengan perubahan.
- Terorganisasi, bekerja secara terstruktur, dan konsisten menuntaskan tindak lanjut.
- Mahir berbahasa Inggris secara profesional dan setidaknya salah satu dari bahasa Jerman, Prancis, atau Spanyol.
- Pengalaman di bidang Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau SaaS menjadi nilai tambah.
- Pengalaman mengelola portofolio akun B2B menjadi nilai tambah.
- Mengenal Salesforce atau platform CRM lain menjadi nilai tambah.
- Pengalaman di perusahaan yang sedang berkembang pesat atau fungsi Kesuksesan Pelanggan yang baru dibentuk menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dengan penilaian kesehatan pelanggan atau perangkat seperti Gainsight atau ChurnZero menjadi nilai tambah.
- Menguasai bahasa Eropa tambahan menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Dapat memilih perangkat IT Apple atau Windows.
- Lingkungan kerja yang sepenuhnya jarak jauh dan mengutamakan kerja jarak jauh.
- Pertemuan tim bulanan dan acara tahunan seluruh perusahaan.
- Pengaturan kerja fleksibel yang mendukung keseimbangan kehidupan kerja dan kepuasan dalam bekerja.
- Tim internasional dengan wawasan global.
- Pengembangan profesional melalui kesempatan mempelajari produk dan pelanggan.