Thynk.Cloud développe des logiciels de gestion hôtelière sur Salesforce, en réunissant la gestion des groupes et des événements, les données commerciales et l’analyse dans une suite d’outils connectés destinée aux hôtels et aux entreprises du secteur de l’hôtellerie. Fondée en 2019, l’entreprise s’appuie sur une équipe internationale privilégiant le travail à distance et développe sa plateforme pour le marché hôtelier international. Son activité vise à aider les équipes du secteur à coordonner les ventes et les opérations et à mieux exploiter leurs données métier.
Responsable de la réussite client, Europe (à distance)
Accompagnez les clients du secteur hôtelier de Thynk.Cloud dans l’adoption, la fidélisation et la création de valeur grâce au SaaS. Suivez la santé des comptes, les retours clients et la préparation des renouvellements dans toute l’Europe.
Description
- Accompagnez les clients depuis l’adoption après la mise en œuvre jusqu’à la préparation du renouvellement.
- Développez les relations clients et contribuez à leur satisfaction, à leur fidélisation et à la création de valeur mesurable.
- Guidez les équipes clientes en tant que contact principal pour l’adoption et les résultats.
- Gérez un portefeuille de comptes, développez l’adoption, traitez les risques, prévenez le désabonnement et élaborez des plans de réussite.
- Mettez en place un rythme régulier d’échanges, organisez des points de suivi et préparez les revues annuelles d’activité.
- Suivez l’adoption du produit, les tendances en matière d’assistance et le ressenti des clients.
- Veillez à l’exactitude des dossiers clients dans Salesforce et Thynk Drive.
- Coordonnez les campagnes NPS, suivez les résultats et veillez à la réalisation des actions de suivi.
- Organisez des formations clients, des webinaires, des communications ciblées et des activités communautaires pertinentes.
- Pilotez le programme Red Account et coordonnez la résolution des risques avec les équipes Produit, Services professionnels et Assistance.
- Partagez les risques de renouvellement, l’état de l’adoption et les preuves de valeur avec l’équipe de Gestion des comptes pour préparer les renouvellements.
- Mettez en place des boucles de retours avec les équipes Produit, Services professionnels et Assistance.
- Améliorez les processus, les outils et les guides de réussite client.
- Repérez les possibilités d’expansion et transmettez-les à l’équipe de Gestion des comptes.
- Contribuez aux échanges sur les renouvellements et l’expansion en apportant le contexte client, les cartographies des parties prenantes et les données d’utilisation ; les négociations commerciales sont menées par d’autres personnes.
Exigences
- Au moins trois ans d’expérience dans un hôtel ou un lieu événementiel, par exemple en gestion d’événements, en exploitation ou en vente et événementiel.
- Compréhension concrète du travail quotidien des équipes commerciales et événementielles.
- Solides compétences en gestion des parties prenantes, des utilisateurs finaux aux décideurs de haut niveau.
- Expérience de l’accompagnement d’une équipe dans l’adoption de nouveaux outils ou processus et l’adaptation au changement.
- Méthode de travail organisée et structurée, avec un suivi fiable.
- Maîtrise professionnelle de l’anglais et d’au moins une des langues suivantes : allemand, français ou espagnol.
- Une expérience en réussite client, en gestion de comptes ou dans le SaaS est un atout.
- Une expérience de gestion d’un portefeuille de comptes B2B est un atout.
- La connaissance de Salesforce ou d’une autre plateforme CRM est un atout.
- Une expérience dans une entreprise en forte croissance ou au sein d’une fonction de réussite client récemment créée est un atout.
- Une expérience de la mesure de la santé client ou d’outils tels que Gainsight ou ChurnZero est un atout.
- La connaissance d’une autre langue européenne est un atout.
Avantages
- Choix d’un équipement informatique Apple ou Windows.
- Environnement de travail entièrement à distance, avec une organisation privilégiant le télétravail.
- Réunions mensuelles d’équipe et événements annuels réunissant toute l’entreprise.
- Modalités de travail flexibles favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle ainsi que l’épanouissement au travail.
- Équipe internationale ouverte sur le monde.
- Développement professionnel grâce à des occasions d’en apprendre davantage sur le produit et les clients.