Thynk.Cloud membangunkan perisian pengurusan hospitaliti berasaskan Salesforce yang menggabungkan pengurusan kumpulan dan acara, data jualan serta analitik dalam satu kit alat yang saling berhubung untuk hotel dan perniagaan hospitaliti. Ditubuhkan pada 2019, syarikat ini beroperasi sebagai pasukan global yang mengutamakan kerja jarak jauh dan sedang mengembangkan platformnya untuk pasaran hospitaliti antarabangsa. Tumpuannya ialah membantu pasukan hospitaliti menyelaraskan jualan dan operasi serta menggunakan data perniagaan dengan lebih baik.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Eropah (Jarak Jauh)
Membimbing pelanggan SaaS hospitaliti Thynk.Cloud dalam penggunaan, pengekalan dan pencapaian nilai. Mengurus kesihatan akaun, maklum balas pelanggan dan kesediaan pembaharuan di seluruh Eropah.
Penerangan
- Membimbing pelanggan daripada penggunaan selepas pelaksanaan hingga kesediaan untuk pembaharuan.
- Membina hubungan dengan pelanggan serta memberikan kepuasan, pengekalan dan nilai yang boleh diukur.
- Membimbing pasukan pelanggan sebagai orang hubungan utama bagi penggunaan dan hasil.
- Mengurus portfolio akaun, meningkatkan penggunaan, menangani risiko, mencegah pelanggan berhenti dan melaksanakan pelan kejayaan.
- Menetapkan rentak interaksi berkala, mengadakan sesi semakan dan menyediakan tinjauan perniagaan tahunan.
- Menjejaki penggunaan produk, corak sokongan dan sentimen pelanggan.
- Memastikan rekod pelanggan tepat dalam Salesforce dan Thynk Drive.
- Menyelaras kempen NPS, menjejaki hasil dan memastikan tindakan susulan diselesaikan.
- Mengatur latihan pelanggan, webinar, kemas kini bersasar dan aktiviti komuniti yang berkaitan.
- Mengendalikan program Red Account dan menyelaras penyelesaian risiko bersama pasukan Produk, Perkhidmatan Profesional dan Sokongan.
- Berkongsi risiko pembaharuan, tahap penggunaan dan bukti nilai dengan Pengurusan Akaun untuk perancangan pembaharuan.
- Mewujudkan saluran maklum balas bersama pasukan Produk, Perkhidmatan Profesional dan Sokongan.
- Menambah baik proses, alat dan panduan kerja pelanggan.
- Mengenal pasti peluang pengembangan dan merujuknya kepada Pengurusan Akaun.
- Menyokong perbincangan pembaharuan dan pengembangan dengan konteks pelanggan, peta pihak berkepentingan dan bukti penggunaan; rundingan komersial dikendalikan oleh pihak lain.
Keperluan
- Mempunyai sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman di hotel atau tempat acara, seperti pengurusan acara, operasi atau jualan dan acara.
- Memahami secara langsung tugas harian pasukan komersial dan acara.
- Mempunyai kemahiran mengurus pihak berkepentingan dengan baik, daripada pengguna akhir hingga pembuat keputusan kanan.
- Berpengalaman membantu pasukan menggunakan alat atau proses baharu serta menyesuaikan diri dengan perubahan.
- Teratur, bekerja secara sistematik dan konsisten membuat susulan.
- Fasih berbahasa Inggeris pada tahap profesional dan sekurang-kurangnya satu daripada bahasa Jerman, Perancis atau Sepanyol.
- Pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau SaaS merupakan kelebihan.
- Pengalaman mengurus portfolio akaun B2B merupakan kelebihan.
- Mengenali Salesforce atau platform CRM lain merupakan kelebihan.
- Pengalaman di syarikat yang sedang berkembang pesat atau fungsi Kejayaan Pelanggan yang baru ditubuhkan merupakan kelebihan.
- Pendedahan kepada pemarkahan kesihatan pelanggan atau alat seperti Gainsight atau ChurnZero merupakan kelebihan.
- Pengetahuan tentang bahasa Eropah tambahan merupakan kelebihan.
Faedah
- Pilihan peralatan IT Apple atau Windows.
- Persekitaran kerja yang sepenuhnya jarak jauh dan mengutamakan kerja jarak jauh.
- Mesyuarat pasukan bulanan dan acara tahunan seluruh syarikat.
- Aturan kerja fleksibel yang menyokong keseimbangan hidup dan kerja serta kepuasan dalam pekerjaan.
- Pasukan antarabangsa dengan wawasan global.
- Pembangunan profesional melalui peluang mempelajari produk dan pelanggan.