Thynk.Cloud، Salesforce پر مبنی مہمان نوازی کے انتظام کا سافٹ ویئر تیار کرتا ہے۔ یہ ہوٹلوں اور مہمان نوازی کے کاروباروں کے لیے گروپ اور ایونٹ مینجمنٹ، فروخت کے اعداد و شمار اور تجزیات کو ایک مربوط ٹول کٹ میں یکجا کرتا ہے۔ ۲۰۱۹ میں قائم ہونے والی یہ کمپنی ریموٹ فرسٹ عالمی ٹیم کے طور پر کام کرتی ہے اور بین الاقوامی مہمان نوازی کی مارکیٹ کے لیے اپنا پلیٹ فارم بڑھا رہی ہے۔ اس کا کام مہمان نوازی کی ٹیموں کو فروخت اور آپریشنز میں ہم آہنگی پیدا کرنے اور کاروباری ڈیٹا سے بہتر فائدہ اٹھانے میں مدد دینے پر مرکوز ہے۔
کسٹمر سکسس مینیجر، یورپ (ریموٹ)
Thynk.Cloud کے مہمان نوازی کے SaaS صارفین کو اپنانے، برقرار رکھنے اور قدر حاصل کرنے میں رہنمائی دیں۔ پورے یورپ میں اکاؤنٹس کی صحت، صارفین کی رائے اور تجدید کی تیاری سنبھالیں۔
تفصیل
- عمل درآمد کے بعد سروس اپنانے سے لے کر تجدید کی تیاری تک صارفین کی رہنمائی کریں۔
- صارفین کے ساتھ تعلقات بنائیں اور اطمینان، برقرار رکھنے اور قابلِ پیمائش قدر کو فروغ دیں۔
- سروس اپنانے اور نتائج کے لیے صارف ٹیموں کے بنیادی رابطہ کار بنیں۔
- اکاؤنٹس کا پورٹ فولیو سنبھالیں، سروس اپنانے کو آگے بڑھائیں، خطرات سے نمٹیں، صارفین کے جانے کو روکیں اور کامیابی کے منصوبے نافذ کریں۔
- باقاعدہ رابطے کا معمول قائم کریں، پیش رفت پر گفتگو کریں اور سالانہ کاروباری جائزوں کی تیاری کریں۔
- پروڈکٹ کے استعمال، معاونت کے رجحانات اور صارفین کے احساسات پر نظر رکھیں۔
- Salesforce اور Thynk Drive میں صارفین کا ریکارڈ درست رکھیں۔
- NPS مہمات مربوط کریں، نتائج دیکھیں اور یقینی بنائیں کہ بعد کے اقدامات مکمل ہوں۔
- صارفین کی تربیت، ویبینارز، مخصوص معلوماتی اپ ڈیٹس اور متعلقہ کمیونٹی سرگرمیوں کا اہتمام کریں۔
- Red Account پروگرام چلائیں اور Product، Professional Services اور Support کے ساتھ خطرات کے حل میں رابطہ کاری کریں۔
- تجدید کی منصوبہ بندی کے لیے تجدید کے خطرات، سروس اپنانے کی صورتِ حال اور حاصل شدہ قدر کے شواہد Account Management کے ساتھ شیئر کریں۔
- Product، Professional Services اور Support کے ساتھ صارفین کی رائے کے تبادلے کا مؤثر نظام بنائیں۔
- صارفین سے متعلقہ طریقۂ کار، ٹولز اور رہنما مواد بہتر بنائیں۔
- کاروبار بڑھانے کے مواقع پہچانیں اور انہیں Account Management کے حوالے کریں۔
- تجدید اور توسیع کی گفتگو میں صارف کا پس منظر، متعلقہ افراد کے نقشے اور استعمال کے شواہد فراہم کرکے مدد کریں؛ تجارتی مذاکرات دوسرے افراد سنبھالیں گے۔
تقاضے
- کسی ہوٹل یا تقریب گاہ میں کم از کم تین سال کا تجربہ، مثلاً ایونٹ مینجمنٹ، آپریشنز یا سیلز اور ایونٹس۔
- کمرشل اور ایونٹس ٹیموں کے روزمرہ کام کی براہِ راست سمجھ۔
- صارفین سے لے کر اعلیٰ فیصلہ سازوں تک مختلف متعلقہ افراد کے ساتھ مؤثر کام کرنے کی صلاحیت۔
- کسی ٹیم کو نئے ٹولز یا طریقۂ کار اپنانے اور تبدیلی سے مطابقت پیدا کرنے میں مدد دینے کا تجربہ۔
- منظم اور باقاعدہ اندازِ کار، اور کام کی قابلِ اعتماد تکمیل۔
- انگریزی میں پیشہ ورانہ روانی اور جرمن، فرانسیسی یا ہسپانوی میں سے کم از کم ایک زبان پر عبور۔
- Customer Success، Account Management یا SaaS کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- B2B اکاؤنٹس کا پورٹ فولیو سنبھالنے کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- Salesforce یا کسی دوسرے CRM پلیٹ فارم سے واقفیت اضافی خوبی ہے۔
- تیزی سے ترقی کرتی کمپنی یا نئی قائم شدہ Customer Success ٹیم میں کام کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- صارفین کی صحت جانچنے کے اسکور یا Gainsight یا ChurnZero جیسے ٹولز سے واقفیت اضافی خوبی ہے۔
- کسی اور یورپی زبان کا علم اضافی خوبی ہے۔
مراعات
- Apple یا Windows آئی ٹی آلات میں سے انتخاب۔
- مکمل ریموٹ، ریموٹ کو ترجیح دینے والا ماحولِ کار۔
- ماہانہ ٹیم میٹنگز اور سالانہ کمپنی بھر کی تقریبات۔
- کام اور ذاتی زندگی کے توازن اور کام پر اطمینان کو سہارا دینے کے لیے لچک دار انتظامات۔
- عالمی نقطۂ نظر رکھنے والی بین الاقوامی ٹیم۔
- پروڈکٹ اور صارفین کے بارے میں سیکھنے کے مواقع کے ذریعے پیشہ ورانہ ترقی۔