Η Thynk.Cloud αναπτύσσει λογισμικό διαχείρισης φιλοξενίας στο Salesforce, συνδυάζοντας τη διαχείριση ομίλων και εκδηλώσεων, τα δεδομένα πωλήσεων και την ανάλυση σε ένα συνδεδεμένο σύνολο εργαλείων για ξενοδοχεία και επιχειρήσεις φιλοξενίας. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2019 και λειτουργεί με μια παγκόσμια ομάδα που εργάζεται κυρίως εξ αποστάσεως, ενώ επεκτείνει την πλατφόρμα της για τη διεθνή αγορά φιλοξενίας. Το έργο της εστιάζει στη βοήθεια των ομάδων φιλοξενίας να συντονίζουν τις πωλήσεις και τις λειτουργίες και να αξιοποιούν καλύτερα τα επιχειρηματικά τους δεδομένα.
Διευθυντής/ρια Επιτυχίας Πελατών, Ευρώπη (Εξ αποστάσεως)
Καθοδηγήστε τους πελάτες φιλοξενίας της Thynk.Cloud στην υιοθέτηση, τη διατήρηση και την αξιοποίηση της αξίας του SaaS. Διαχειριστείτε την υγεία των λογαριασμών, τα σχόλια πελατών και την ετοιμότητα ανανέωσης σε όλη την Ευρώπη.
Περιγραφή
- Καθοδηγήστε τους πελάτες από την υιοθέτηση μετά την υλοποίηση έως την ετοιμότητα ανανέωσης.
- Καλλιεργήστε σχέσεις με πελάτες και επιτύχετε ικανοποίηση, διατήρηση και μετρήσιμη αξία.
- Καθοδηγήστε τις ομάδες πελατών ως κύριο σημείο επικοινωνίας τους για την υιοθέτηση και τα αποτελέσματα.
- Διαχειριστείτε ένα χαρτοφυλάκιο λογαριασμών, προωθώντας την υιοθέτηση, αντιμετωπίζοντας κινδύνους, αποτρέποντας την αποχώρηση πελατών και υλοποιώντας σχέδια επιτυχίας.
- Καθιερώστε τακτικό ρυθμό επικοινωνίας, πραγματοποιείτε συναντήσεις παρακολούθησης και προετοιμάζετε ετήσιες επιχειρηματικές ανασκοπήσεις.
- Παρακολουθείτε την υιοθέτηση του προϊόντος, τα μοτίβα υποστήριξης και το κλίμα των πελατών.
- Διατηρείτε ακριβή τα αρχεία πελατών στο Salesforce και στο Thynk Drive.
- Συντονίζετε καμπάνιες NPS, παρακολουθείτε τα αποτελέσματα και διασφαλίζετε την ολοκλήρωση των ενεργειών παρακολούθησης.
- Διοργανώνετε εκπαιδεύσεις πελατών, διαδικτυακά σεμινάρια, στοχευμένες ενημερώσεις και σχετικές κοινοτικές δραστηριότητες.
- Διαχειρίζεστε το πρόγραμμα λογαριασμών σε κίνδυνο και συντονίζετε την αντιμετώπιση κινδύνων με τις ομάδες Προϊόντος, Επαγγελματικών Υπηρεσιών και Υποστήριξης.
- Μοιράζεστε κινδύνους ανανέωσης, την κατάσταση υιοθέτησης και τεκμήρια αξίας με τη Διαχείριση Λογαριασμών για τον σχεδιασμό ανανεώσεων.
- Δημιουργείτε κύκλους ανατροφοδότησης με τις ομάδες Προϊόντος, Επαγγελματικών Υπηρεσιών και Υποστήριξης.
- Βελτιώνετε τις διαδικασίες, τα εργαλεία και τα εγχειρίδια πελατών.
- Εντοπίζετε ευκαιρίες επέκτασης και τις παραπέμπετε στη Διαχείριση Λογαριασμών.
- Υποστηρίζετε συζητήσεις ανανέωσης και επέκτασης με πληροφορίες για τους πελάτες, χάρτες ενδιαφερομένων και στοιχεία χρήσης· άλλοι αναλαμβάνουν τις εμπορικές διαπραγματεύσεις.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον τρία χρόνια εμπειρίας σε ξενοδοχείο ή χώρο εκδηλώσεων, όπως στη διαχείριση εκδηλώσεων, στις λειτουργίες ή στις πωλήσεις και εκδηλώσεις.
- Άμεση κατανόηση της καθημερινής εργασίας εμπορικών ομάδων και ομάδων εκδηλώσεων.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης ενδιαφερομένων, από τελικούς χρήστες έως ανώτερα στελέχη λήψης αποφάσεων.
- Εμπειρία στην υποστήριξη μιας ομάδας για την υιοθέτηση νέων εργαλείων ή διαδικασιών και την προσαρμογή στην αλλαγή.
- Οργανωμένη και δομημένη προσέγγιση με αξιόπιστη παρακολούθηση και ολοκλήρωση εργασιών.
- Επαγγελματική ευχέρεια στα Αγγλικά και σε τουλάχιστον μία από τις Γερμανικά, Γαλλικά ή Ισπανικά.
- Η εμπειρία στην Επιτυχία Πελατών, στη Διαχείριση Λογαριασμών ή στο SaaS αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία διαχείρισης χαρτοφυλακίου λογαριασμών B2B αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εξοικείωση με το Salesforce ή άλλη πλατφόρμα CRM αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η εμπειρία σε εταιρεία ταχείας ανάπτυξης ή σε νεοσύστατη λειτουργία Επιτυχίας Πελατών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η έκθεση σε βαθμολόγηση υγείας πελατών ή σε εργαλεία όπως το Gainsight ή το ChurnZero αποτελεί πλεονέκτημα.
- Η γνώση μιας επιπλέον ευρωπαϊκής γλώσσας αποτελεί πλεονέκτημα.
Παροχές
- Επιλογή εξοπλισμού πληροφορικής Apple ή Windows.
- Πλήρως εξ αποστάσεως περιβάλλον εργασίας με προτεραιότητα στην εξ αποστάσεως εργασία.
- Μηνιαίες συναντήσεις ομάδας και ετήσιες εκδηλώσεις για όλη την εταιρεία.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας που υποστηρίζουν την ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής και την ικανοποίηση από την εργασία.
- Διεθνής ομάδα με παγκόσμια προοπτική.
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσα από ευκαιρίες εκμάθησης του προϊόντος και των πελατών.