Thynk.Cloud entwickelt Hospitality-Management-Software auf Salesforce. Sie bündelt Gruppen- und Veranstaltungsmanagement, Vertriebsdaten und Analysen in einer vernetzten Lösung für Hotels und andere Unternehmen im Gastgewerbe. Das 2019 gegründete Unternehmen arbeitet mit einem globalen Team, bei dem Remote-Arbeit im Mittelpunkt steht, und baut seine Plattform für den internationalen Hospitality-Markt aus. Im Fokus steht, Teams im Gastgewerbe bei der Koordination von Vertrieb und Betrieb zu unterstützen und ihre Geschäftsdaten besser zu nutzen.
Customer Success Manager Europa (Remote)
Begleiten Sie die Hospitality-SaaS-Kunden von Thynk.Cloud bei Einführung, Kundenbindung und Wertschöpfung. Verantworten Sie Kundenbeziehungen, Feedback und Verlängerungsbereitschaft in ganz Europa.
Beschreibung
- Begleiten Sie Kunden nach der Implementierung bei der Einführung der Lösung bis zur Vorbereitung auf Vertragsverlängerungen.
- Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und sorgen Sie für Zufriedenheit, Kundenbindung und messbaren Mehrwert.
- Unterstützen Sie Kundenteams als primäre Ansprechperson bei der Einführung und beim Erreichen ihrer Ziele.
- Betreuen Sie ein Kundenportfolio, fördern Sie die Nutzung, begegnen Sie Risiken, beugen Sie Abwanderung vor und erstellen Sie Erfolgspläne.
- Etablieren Sie regelmäßige Austauschformate, führen Sie Check-ins durch und bereiten Sie jährliche Geschäftsbesprechungen vor.
- Beobachten Sie die Produktnutzung, Supportmuster und die Stimmung der Kunden.
- Halten Sie Kundendaten in Salesforce und Thynk Drive korrekt und aktuell.
- Koordinieren Sie NPS-Kampagnen, verfolgen Sie die Ergebnisse und stellen Sie sicher, dass die vereinbarten Maßnahmen umgesetzt werden.
- Organisieren Sie Kundenschulungen, Webinare, gezielte Produktinformationen und passende Community-Aktivitäten.
- Betreuen Sie das Red-Account-Programm und koordinieren Sie die Lösung von Risiken mit den Bereichen Produkt, Professional Services und Support.
- Teilen Sie Risiken für Vertragsverlängerungen, den Stand der Produktnutzung und Nachweise zum Kundennutzen mit dem Account Management, um Verlängerungen zu planen.
- Etablieren Sie Feedbackprozesse mit den Bereichen Produkt, Professional Services und Support.
- Verbessern Sie Kundenprozesse, Tools und Leitfäden.
- Erkennen Sie Möglichkeiten zur Erweiterung und leiten Sie diese an das Account Management weiter.
- Unterstützen Sie Gespräche über Verlängerungen und Erweiterungen mit Kundenwissen, Übersichten zu den Ansprechpersonen und Nutzungsdaten; die kommerziellen Verhandlungen führen andere.
Anforderungen
- Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einem Hotel oder einer Veranstaltungsstätte, etwa im Eventmanagement, Betrieb oder im Vertriebs- und Veranstaltungsbereich.
- Praxisnahes Verständnis der täglichen Arbeit von Vertriebs- und Veranstaltungsteams.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Stakeholder-Management – von Endnutzern bis hin zu Entscheidungsträgern auf Führungsebene.
- Erfahrung darin, Teams bei der Einführung neuer Tools oder Prozesse zu unterstützen und sie durch Veränderungen zu begleiten.
- Organisierte, strukturierte Arbeitsweise und zuverlässige Nachverfolgung.
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse und mindestens eine weitere Sprache aus Deutsch, Französisch oder Spanisch.
- Erfahrung in Customer Success, Account Management oder mit SaaS ist von Vorteil.
- Erfahrung mit der Betreuung eines Portfolios von B2B-Kunden ist von Vorteil.
- Kenntnisse in Salesforce oder einer anderen CRM-Plattform sind von Vorteil.
- Erfahrung in einem Scale-up oder beim Aufbau einer neuen Customer-Success-Funktion ist von Vorteil.
- Erfahrung mit Customer-Health-Scores oder Tools wie Gainsight oder ChurnZero ist von Vorteil.
- Kenntnisse einer weiteren europäischen Sprache sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Wahl zwischen Apple- oder Windows-IT-Ausstattung.
- Vollständig remote und auf mobiles Arbeiten ausgerichtetes Arbeitsumfeld.
- Monatliche Teamtreffen und jährliche Veranstaltungen für das gesamte Unternehmen.
- Flexible Arbeitsbedingungen, die eine ausgewogene Work-Life-Balance und erfüllende Arbeit unterstützen.
- Internationales Team mit globaler Ausrichtung.
- Berufliche Weiterentwicklung durch Möglichkeiten, mehr über das Produkt und die Kunden zu erfahren.