Thynk.Cloud разработва софтуер за управление на хотелиерския бизнес върху Salesforce, който обединява управлението на групи и събития, данните за продажбите и анализа в свързан набор от инструменти за хотели и компании в сферата на хотелиерството. Основана през 2019 г., компанията работи като глобален екип с приоритет на дистанционната работа и разширява платформата си за международния пазар на хотелиерски услуги. Дейността ѝ е насочена към подпомагане на екипите в сектора при координирането на продажбите и операциите и по-ефективното използване на бизнес данните.
Мениджър „Успех на клиентите“ за Европа (дистанционна работа)
Подпомагайте клиентите на Thynk.Cloud от хотелиерския сектор при внедряването на SaaS решения, задържането на клиенти и реализирането на стойност. Управлявайте състоянието на клиентските акаунти, обратната връзка и готовността за подновяване на договорите в Европа.
Описание
- Подпомагайте клиентите от внедряването на решението до готовността за подновяване на договора.
- Изграждайте отношения с клиентите и допринасяйте за тяхната удовлетвореност, задържане и измерими резултати.
- Насочвайте клиентските екипи като основно лице за контакт при внедряването и постигането на резултати.
- Управлявайте портфолио от клиентски акаунти, насърчавайте внедряването, адресирайте рискове, предотвратявайте отлив и изпълнявайте планове за успех.
- Установете редовен ритъм на комуникация, провеждайте срещи и подготвяйте годишни бизнес прегледи.
- Следете внедряването на продукта, моделите в заявките към поддръжката и нагласите на клиентите.
- Поддържайте точни клиентски записи в Salesforce и Thynk Drive.
- Координирайте NPS кампании, проследявайте резултатите и осигурявайте изпълнението на последващите действия.
- Организирайте обучения за клиенти, уебинари, целеви актуализации и подходящи общностни дейности.
- Ръководете програмата Red Account и координирайте отстраняването на рискове с екипите по продукт, професионални услуги и поддръжка.
- Предоставяйте на екипа за управление на акаунти информация за рисковете при подновяване, внедряването и доказателствата за постигната стойност, за да планира подновяванията.
- Изграждайте цикли за обратна връзка с екипите по продукт, професионални услуги и поддръжка.
- Подобрявайте клиентските процеси, инструменти и ръководства за работа.
- Откривайте възможности за разширяване и ги насочвайте към екипа за управление на акаунти.
- Подпомагайте разговорите за подновяване и разширяване с контекст за клиента, карти на заинтересованите страни и данни за използването; търговските преговори се водят от други.
Изисквания
- Най-малко три години опит в хотел или място за събития, например в управлението на събития, оперативната дейност или продажбите и събитията.
- Практическо разбиране на ежедневната работа на търговските екипи и екипите за събития.
- Отлични умения за управление на заинтересовани страни — от крайните потребители до висшите ръководители, вземащи решения.
- Опит в подпомагането на екип да възприеме нови инструменти или процеси и да се адаптира към промени.
- Организиран и систематичен подход с надеждно проследяване на задачите до изпълнението им.
- Професионално владеене на английски и поне един от следните езици: немски, френски или испански.
- Опит в успеха на клиентите, управлението на акаунти или SaaS е предимство.
- Опит в управлението на портфолио от B2B акаунти е предимство.
- Познаването на Salesforce или друга CRM платформа е предимство.
- Опит в бързоразвиваща се компания или в новосъздадена функция за успех на клиентите е предимство.
- Опит с оценяване на състоянието на клиентите или инструменти като Gainsight или ChurnZero е предимство.
- Познаването на допълнителен европейски език е предимство.
Придобивки
- Възможност за избор между IT оборудване на Apple и Windows.
- Изцяло дистанционна работна среда с приоритет на дистанционната работа.
- Месечни екипни срещи и ежегодни събития за цялата компания.
- Гъвкави условия на работа, които подкрепят баланса между работа и личен живот и удовлетворението от работата.
- Международен екип с глобален поглед.
- Възможности за професионално развитие чрез опознаване на продукта и клиентите.