Thynk.Cloud phát triển phần mềm quản lý ngành khách sạn trên nền tảng Salesforce, kết nối quản lý khách đoàn và sự kiện, dữ liệu bán hàng cùng công cụ phân tích trong một bộ giải pháp dành cho khách sạn và doanh nghiệp dịch vụ lưu trú. Được thành lập năm 2019, công ty hoạt động với đội ngũ toàn cầu ưu tiên làm việc từ xa và đang mở rộng nền tảng cho thị trường khách sạn quốc tế. Công việc của công ty tập trung hỗ trợ các nhóm khách sạn phối hợp hoạt động bán hàng và vận hành, đồng thời khai thác dữ liệu kinh doanh hiệu quả hơn.
Quản lý Thành công Khách hàng, Châu Âu (Làm việc từ xa)
Hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm SaaS ngành dịch vụ lưu trú của Thynk.Cloud trong quá trình áp dụng, duy trì và khai thác giá trị. Quản lý tình hình tài khoản, phản hồi khách hàng và mức độ sẵn sàng gia hạn trên khắp châu Âu.
Mô tả
- Đồng hành cùng khách hàng từ giai đoạn áp dụng sau triển khai đến khi sẵn sàng gia hạn.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng, duy trì khách hàng và tạo ra giá trị có thể đo lường.
- Hỗ trợ đội ngũ khách hàng với vai trò đầu mối chính về việc áp dụng sản phẩm và đạt kết quả.
- Quản lý danh mục tài khoản, thúc đẩy áp dụng sản phẩm, xử lý rủi ro, ngăn khách hàng rời bỏ và triển khai kế hoạch thành công.
- Thiết lập lịch tương tác định kỳ, tổ chức các buổi trao đổi và chuẩn bị đánh giá kinh doanh hằng năm.
- Theo dõi mức độ sử dụng sản phẩm, tình hình hỗ trợ và phản hồi của khách hàng.
- Cập nhật chính xác hồ sơ khách hàng trên Salesforce và Thynk Drive.
- Điều phối các chiến dịch NPS, theo dõi kết quả và đảm bảo hoàn tất các hành động tiếp theo.
- Sắp xếp hoạt động đào tạo khách hàng, hội thảo trực tuyến, cập nhật phù hợp và các hoạt động cộng đồng liên quan.
- Điều hành chương trình Red Account và phối hợp với bộ phận Sản phẩm, Dịch vụ chuyên môn và Hỗ trợ để xử lý rủi ro.
- Chia sẻ rủi ro gia hạn, tình hình áp dụng sản phẩm và bằng chứng về giá trị với bộ phận Quản lý Tài khoản để lập kế hoạch gia hạn.
- Xây dựng quy trình tiếp nhận và phản hồi ý kiến cùng bộ phận Sản phẩm, Dịch vụ chuyên môn và Hỗ trợ.
- Cải tiến quy trình, công cụ và tài liệu hướng dẫn dành cho khách hàng.
- Phát hiện cơ hội mở rộng và chuyển thông tin cho bộ phận Quản lý Tài khoản.
- Hỗ trợ trao đổi về gia hạn và mở rộng bằng thông tin về khách hàng, sơ đồ các bên liên quan và dữ liệu sử dụng; các bên khác phụ trách đàm phán thương mại.
Yêu cầu
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm tại khách sạn hoặc địa điểm tổ chức sự kiện, chẳng hạn trong quản lý sự kiện, vận hành hoặc kinh doanh và sự kiện.
- Hiểu biết thực tế về công việc hằng ngày của các đội ngũ kinh doanh và sự kiện.
- Có kỹ năng quản lý các bên liên quan tốt, từ người dùng cuối đến cấp ra quyết định cao nhất.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ đội ngũ áp dụng công cụ hoặc quy trình mới và thích ứng với thay đổi.
- Có phương pháp làm việc ngăn nắp, có hệ thống và theo sát công việc đến cùng.
- Sử dụng tiếng Anh thành thạo trong môi trường công việc và biết ít nhất một trong các ngôn ngữ Đức, Pháp hoặc Tây Ban Nha.
- Có kinh nghiệm về Thành công Khách hàng, Quản lý Tài khoản hoặc SaaS là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm quản lý danh mục tài khoản doanh nghiệp là một lợi thế.
- Quen thuộc với Salesforce hoặc nền tảng CRM khác là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm tại công ty đang mở rộng quy mô hoặc bộ phận Thành công Khách hàng mới thành lập là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm với hệ thống chấm điểm sức khỏe khách hàng hoặc công cụ như Gainsight hay ChurnZero là một lợi thế.
- Biết thêm một ngôn ngữ châu Âu là một lợi thế.
Phúc lợi
- Được chọn thiết bị CNTT của Apple hoặc Windows.
- Môi trường làm việc hoàn toàn từ xa, ưu tiên làm việc từ xa.
- Các buổi họp nhóm hằng tháng và sự kiện toàn công ty hằng năm.
- Chế độ làm việc linh hoạt hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống, đồng thời tạo cảm giác trọn vẹn trong công việc.
- Đội ngũ quốc tế với tầm nhìn toàn cầu.
- Cơ hội phát triển chuyên môn thông qua việc tìm hiểu sản phẩm và khách hàng.