유럽 고객 성공 매니저(원격)
Thynk.Cloud의 호스피탈리티 SaaS 고객이 제품을 도입하고 지속적으로 이용하며 가치를 실현하도록 지원합니다. 유럽 전역의 계정 상태, 고객 피드백, 갱신 준비를 관리합니다.
설명
- 구현이 완료된 뒤 제품을 도입하는 단계부터 계약 갱신 준비까지 고객을 이끕니다.
- 고객 관계를 구축하고 만족도와 유지율을 높이며 측정 가능한 가치를 제공합니다.
- 고객 팀의 제품 도입과 성과를 위한 주요 담당자로서 팀을 안내합니다.
- 고객 포트폴리오를 관리하고 제품 도입을 촉진하며 위험을 해결하고 이탈을 방지하고 성공 계획을 제공합니다.
- 정기적인 소통 주기를 정하고 점검 미팅을 진행하며 연례 비즈니스 리뷰를 준비합니다.
- 제품 도입 현황, 지원 패턴, 고객 반응을 추적합니다.
- Salesforce와 Thynk Drive의 고객 기록을 정확하게 관리합니다.
- NPS 캠페인을 조율하고 결과를 추적하며 후속 조치를 완료하도록 합니다.
- 고객 교육, 웨비나, 대상별 업데이트, 관련 커뮤니티 활동을 준비합니다.
- Red Account 프로그램을 운영하고 제품, 전문 서비스, 지원팀과 협력해 위험 해결을 조율합니다.
- 갱신 계획을 위해 갱신 위험, 제품 도입 상태, 가치 증거를 계정 관리팀과 공유합니다.
- 제품, 전문 서비스, 지원팀과 피드백 절차를 구축합니다.
- 고객 프로세스, 도구, 플레이북을 개선합니다.
- 확장 기회를 파악해 계정 관리팀에 전달합니다.
- 갱신 및 확장 논의에서 고객 배경, 이해관계자 지도, 사용 증거를 제공해 지원합니다. 상업적 협상은 다른 담당자가 진행합니다.
지원 자격
- 호텔 또는 행사장 분야에서 이벤트 관리, 운영, 영업 및 이벤트 등의 경력이 3년 이상인 분.
- 영업팀과 이벤트팀의 일상 업무를 직접 이해하는 분.
- 최종 사용자부터 고위 의사 결정자까지 다양한 이해관계자를 관리하는 역량이 뛰어난 분.
- 팀이 새 도구나 프로세스를 도입하고 변화에 적응하도록 지원한 경험이 있는 분.
- 체계적이고 정돈된 방식으로 업무를 수행하며 후속 조치를 확실히 하는 분.
- 영어로 업무가 가능하고 독일어, 프랑스어, 스페인어 중 한 가지 이상에 능통한 분.
- 고객 성공, 계정 관리 또는 SaaS 경험이 있으면 우대합니다.
- B2B 계정 포트폴리오 관리 경험이 있으면 우대합니다.
- Salesforce 또는 다른 CRM 플랫폼에 익숙하면 우대합니다.
- 스케일업 기업이나 새로 설립된 고객 성공 조직에서 일한 경험이 있으면 우대합니다.
- 고객 건강도 점수화 또는 Gainsight, ChurnZero와 같은 도구를 사용한 경험이 있으면 우대합니다.
- 추가 유럽 언어를 구사하면 우대합니다.
복리후생
- Apple 또는 Windows IT 장비를 선택할 수 있습니다.
- 완전 원격으로 근무하며 원격 근무를 중심으로 운영합니다.
- 매월 팀 미팅과 연례 전사 행사가 있습니다.
- 일과 삶의 균형 및 업무 만족을 뒷받침하는 유연한 근무 방식을 제공합니다.
- 글로벌한 시야를 갖춘 국제적인 팀과 함께합니다.
- 제품과 고객을 알아갈 기회를 통해 전문성을 키울 수 있습니다.