歐洲客戶成功經理（遠端）
引導 Thynk.Cloud 飯店業 SaaS 客戶完成產品採用、客戶留存並實現價值。負責歐洲地區客戶帳戶健康度、客戶回饋和續約準備工作。
說明
- 引導客戶從實施完成後的產品採用階段邁向續約準備。
- 建立客戶關係，提升滿意度和留存率，並創造可衡量的價值。
- 作為客戶採用和成果方面的主要聯絡人，為客戶團隊提供指引。
- 管理客戶組合，推動產品採用、處理風險、防止客戶流失並制定成功計畫。
- 建立定期溝通機制，進行客戶回訪並準備年度業務檢討。
- 追蹤產品採用情況、支援服務模式和客戶評價。
- 確保 Salesforce 和 Thynk Drive 中的客戶紀錄正確無誤。
- 協調 NPS 活動、追蹤結果並確保完成後續行動。
- 安排客戶訓練、網路研討會、目標式更新和相關社群活動。
- 負責 Red Account 計畫，並與產品、專業服務和支援團隊協調解決風險。
- 向客戶管理團隊分享續約風險、產品採用健康狀況和價值證據，以支援續約規劃。
- 與產品、專業服務和支援團隊建立回饋循環。
- 改進客戶流程、工具和工作指南。
- 發掘擴展機會並轉介給客戶管理團隊。
- 在續約和擴展討論中提供客戶背景、利害關係人關係圖和使用情況證據；商務談判由其他團隊負責。
職位要求
- 具備至少三年飯店或場館相關經驗，例如活動管理、營運或銷售與活動。
- 實際了解商務團隊和活動團隊的日常工作。
- 具備出色的利害關係人管理能力，能與終端使用者及資深決策者協作。
- 有協助團隊採用新工具或流程並適應變化的經驗。
- 做事有條理、重視架構，並能確實跟進。
- 英語達專業流利程度，並至少精通德語、法語或西班牙語其中一種。
- 具備客戶成功、客戶管理或 SaaS 經驗者佳。
- 具備 B2B 客戶組合管理經驗者佳。
- 熟悉 Salesforce 或其他 CRM 平台者佳。
- 具備在成長型企業或新設立的客戶成功職能部門工作的經驗者佳。
- 曾接觸客戶健康度評分，或使用過 Gainsight、ChurnZero 等工具者佳。
- 掌握其他歐洲語言者佳。
福利待遇
- 可選擇 Apple 或 Windows IT 設備。
- 全遠端、以遠端辦公為主的工作環境。
- 每月團隊會議及年度全公司活動。
- 支持工作與生活平衡及工作成就感的彈性工作安排。
- 具備全球視野的國際化團隊。
- 透過了解產品和客戶的機會促進專業發展。