Thynk.Cloud utvikler programvare for hotelladministrasjon på Salesforce, som samler gruppe- og arrangementshåndtering, salgsdata og analyse i et tilkoblet verktøysett for hoteller og virksomheter innen hotell- og restaurantbransjen. Selskapet ble grunnlagt i 2019 og jobber som et globalt team der fjernarbeid er normen. Nå skalerer det plattformen for det internasjonale markedet for hotell- og restaurantbransjen. Arbeidet handler om å hjelpe team i bransjen med å koordinere salg og drift og få bedre nytte av forretningsdataene sine.
Customer Success Manager, Europa (fjernarbeid)
Hjelp Thynk.Clouds kunder innen hotell- og opplevelsesbransjen med å ta løsningen i bruk, beholde den og få verdi av den. Følg opp kundetilfredshet, tilbakemeldinger og fornyelsesberedskap i Europa.
Beskrivelse
- Følg kundene fra implementering til ibruktaking og fornyelsesberedskap.
- Bygg kunderelasjoner og bidra til tilfredshet, kundelojalitet og målbar verdi.
- Veiled kundeteamene som deres viktigste kontakt for ibruktaking og resultater.
- Ha ansvar for en kundeportefølje, fremme bruken, håndtere risikoer, forebygge kundefrafall og lage suksessplaner.
- Etabler faste rutiner for kontakt, hold oppfølgingsmøter og forbered årlige virksomhetsgjennomganger.
- Følg med på produktbruk, supportmønstre og kundenes oppfatninger.
- Sørg for at kundeopplysningene i Salesforce og Thynk Drive er korrekte.
- Koordiner NPS-kampanjer, følg opp resultatene og sørg for at tiltak blir gjennomført.
- Planlegg opplæring for kunder, webinarer, målrettede oppdateringer og relevante aktiviteter i fellesskapet.
- Ha ansvar for Red Account-programmet og koordiner risikohåndtering med Product, Professional Services og Support.
- Del risikoer knyttet til fornyelse, status for ibruktaking og dokumentasjon på kundeverdi med Account Management som grunnlag for fornyelsesplanlegging.
- Etabler tilbakemeldingssløyfer med Product, Professional Services og Support.
- Forbedre kundeprosesser, verktøy og arbeidsmetoder.
- Oppdag muligheter for utvidet salg og vis dem videre til Account Management.
- Støtt samtaler om fornyelse og utvidet salg med kundeinnsikt, interessentkart og bruksdata; andre håndterer de kommersielle forhandlingene.
Krav
- Minst tre års erfaring fra hotell eller et arrangementssted, for eksempel innen arrangementsledelse, drift eller salg og arrangementer.
- Praktisk forståelse av den daglige jobben til kommersielle team og arrangementsteam.
- Gode ferdigheter i interessenthåndtering, fra sluttbrukere til beslutningstakere på høyt nivå.
- Erfaring med å hjelpe et team med å ta i bruk nye verktøy eller prosesser og tilpasse seg endringer.
- Organisert og strukturert arbeidsmåte med pålitelig oppfølging.
- Profesjonelle engelskkunnskaper og minst ett av språkene tysk, fransk eller spansk.
- Erfaring med Customer Success, Account Management eller SaaS er en fordel.
- Erfaring med å administrere en portefølje av B2B-kunder er en fordel.
- Kjennskap til Salesforce eller en annen CRM-plattform er en fordel.
- Erfaring fra en scale-up eller en nyetablert Customer Success-funksjon er en fordel.
- Erfaring med kundetilfredshetsmålinger eller verktøy som Gainsight eller ChurnZero er en fordel.
- Kunnskap om et ekstra europeisk språk er en fordel.
Fordeler
- Mulighet til å velge IT-utstyr fra Apple eller Windows.
- Helhetlig fjernbasert arbeidsmiljø der fjernarbeid er utgangspunktet.
- Månedlige teammøter og årlige arrangementer for hele selskapet.
- Fleksible arbeidsordninger som støtter balansen mellom jobb og fritid og trivsel på arbeidsplassen.
- Et internasjonalt team med et globalt perspektiv.
- Faglig utvikling gjennom muligheter til å lære om produktet og kundene.