Thynk.Cloud hutengeneza programu za usimamizi wa ukarimu zinazotumia Salesforce, zikileta pamoja usimamizi wa vikundi na matukio, data ya mauzo na uchanganuzi katika zana zilizounganishwa kwa hoteli na biashara za ukarimu. Ilianzishwa mwaka wa 2019, kampuni hii hufanya kazi kama timu ya kimataifa inayotanguliza kazi ya mbali na inaendeleza jukwaa lake kwa ajili ya soko la kimataifa la ukarimu. Kazi yake inalenga kusaidia timu za ukarimu kuratibu mauzo na shughuli za uendeshaji na kutumia data ya biashara zao kwa ufanisi zaidi.
Meneja wa Mafanikio ya Wateja, Ulaya (Kazi ya Mbali)
Huwaongoza wateja wa SaaS ya ukarimu ya Thynk.Cloud katika matumizi, udumishaji na kupata thamani. Husimamia afya ya akaunti, maoni ya wateja na maandalizi ya kufanya upya mikataba kote Ulaya.
Maelezo
- Huongoza wateja kuanzia matumizi baada ya utekelezaji hadi maandalizi ya kufanya upya mkataba.
- Hujenga uhusiano na wateja na kuleta kuridhika, udumishaji na thamani inayopimika.
- Huziongoza timu za wateja kama mtu wao mkuu wa mawasiliano kuhusu matumizi na matokeo.
- Husimamia jalada la akaunti, kukuza matumizi, kushughulikia hatari, kuzuia wateja kuondoka na kutekeleza mipango ya mafanikio.
- Huweka ratiba za mawasiliano ya mara kwa mara, kufanya ukaguzi na kuandaa mapitio ya biashara ya kila mwaka.
- Hufuatilia matumizi ya bidhaa, mwenendo wa usaidizi na hisia za wateja.
- Huhakikisha rekodi za wateja katika Salesforce na Thynk Drive ni sahihi.
- Huratibu kampeni za NPS, kufuatilia matokeo na kuhakikisha hatua za ufuatiliaji zinakamilishwa.
- Hupanga mafunzo ya wateja, wavuti, taarifa lengwa na shughuli husika za jumuiya.
- Huendesha programu ya Red Account na kuratibu utatuzi wa hatari pamoja na timu za Bidhaa, Huduma za Kitaalamu na Usaidizi.
- Huwasilisha hatari za kufanya upya, hali ya matumizi na ushahidi wa thamani kwa timu ya Usimamizi wa Akaunti kwa ajili ya kupanga kufanya upya mikataba.
- Hujenga mifumo ya kupokea maoni pamoja na timu za Bidhaa, Huduma za Kitaalamu na Usaidizi.
- Huboresha michakato, zana na miongozo ya kazi kwa wateja.
- Hutambua fursa za upanuzi na kuziwasilisha kwa timu ya Usimamizi wa Akaunti.
- Husaidia majadiliano ya kufanya upya na kupanua mikataba kwa kutoa muktadha wa mteja, ramani ya wadau na ushahidi wa matumizi; wengine hushughulikia mazungumzo ya kibiashara.
Mahitaji
- Ana uzoefu wa angalau miaka mitatu katika hoteli au ukumbi, kama vile usimamizi wa hafla, shughuli za uendeshaji, au mauzo na hafla.
- Anaelewa moja kwa moja kazi za kila siku za timu za biashara na hafla.
- Ana ujuzi mzuri wa kusimamia wadau, kuanzia watumiaji wa mwisho hadi watoa maamuzi waandamizi.
- Ana uzoefu wa kusaidia timu kutumia zana au michakato mipya na kuzoea mabadiliko.
- Amejipanga, anafanya kazi kwa utaratibu na anafuatilia mambo kwa kutegemewa.
- Ana ufasaha wa kitaaluma wa Kiingereza na angalau lugha moja kati ya Kijerumani, Kifaransa au Kihispania.
- Uzoefu katika Mafanikio ya Wateja, Usimamizi wa Akaunti au SaaS ni faida.
- Uzoefu wa kusimamia jalada la akaunti za B2B ni faida.
- Kufahamu Salesforce au mfumo mwingine wa CRM ni faida.
- Uzoefu katika kampuni inayokua kwa kasi au kitengo kipya cha Mafanikio ya Wateja ni faida.
- Kuwa na ujuzi wa kupima afya ya wateja au kutumia zana kama Gainsight au ChurnZero ni faida.
- Kujua lugha nyingine ya Ulaya ni faida.
Manufaa
- Chaguo la vifaa vya IT vya Apple au Windows.
- Mazingira ya kazi ya mbali kabisa yanayoweka kipaumbele kazi ya mbali.
- Mikutano ya timu kila mwezi na matukio ya kila mwaka ya kampuni nzima.
- Mipangilio ya kazi inayobadilika inayosaidia uwiano wa kazi na maisha na kuridhika kazini.
- Timu ya kimataifa yenye mtazamo wa ulimwengu.
- Maendeleo ya kitaaluma kupitia fursa za kujifunza kuhusu bidhaa na wateja.