Thynk.Cloud מפתחת תוכנות לניהול אירוח על גבי Salesforce, ומרכזת ניהול קבוצות ואירועים, נתוני מכירות וניתוח נתונים בערכת כלים מקושרת למלונות ולעסקי אירוח. החברה נוסדה ב-2019 ופועלת כצוות גלובלי שעובד מרחוק בראש ובראשונה, ומרחיבה את הפלטפורמה שלה עבור שוק האירוח הבינלאומי. פעילותה מתמקדת בסיוע לצוותי אירוח לתאם בין מכירות לתפעול ולהפיק תועלת רבה יותר מנתוני העסק שלהם.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, אירופה (עבודה מרחוק)
הנחו את לקוחות האירוח של Thynk.Cloud בתהליך האימוץ, השימור ומימוש הערך של תוכנת SaaS. נהלו את בריאות החשבונות, משוב הלקוחות והמוכנות לחידוש ברחבי אירופה.
תיאור
- הובילו לקוחות מאימוץ המוצר לאחר ההטמעה ועד למוכנות לחידוש.
- בנו קשרים עם לקוחות והשיגו שביעות רצון, שימור וערך מדיד.
- הנחו את צוותי הלקוחות כאנשי הקשר העיקריים שלהם לאימוץ ולהשגת תוצאות.
- נהלו תיק חשבונות, קדמו אימוץ, טפלו בסיכונים, מנעו נטישת לקוחות והוציאו לפועל תוכניות הצלחה.
- קבעו שגרת קשר קבועה, ערכו פגישות מעקב והכינו סקירות עסקיות שנתיות.
- עקבו אחר אימוץ המוצר, דפוסי תמיכה ותחושות הלקוחות.
- שמרו על דיוק רישומי הלקוחות ב-Salesforce וב-Thynk Drive.
- תאמו קמפיינים של מדד NPS, עקבו אחר התוצאות וודאו שהמשימות להמשך הושלמו.
- ארגנו הדרכות ללקוחות, סמינרים מקוונים, עדכונים ממוקדים ופעילויות קהילה רלוונטיות.
- נהלו את תוכנית החשבונות האדומים ותאמו פתרון סיכונים עם צוותי המוצר, השירותים המקצועיים והתמיכה.
- שתפו את ניהול החשבונות בסיכוני חידוש, במצב האימוץ ובעדויות לערך לצורך תכנון החידוש.
- בנו מנגנוני משוב עם צוותי המוצר, השירותים המקצועיים והתמיכה.
- שפרו את תהליכי הלקוחות, הכלים וספרי ההנחיות.
- זהו הזדמנויות להרחבה והעבירו אותן לניהול החשבונות.
- תמכו בדיוני חידוש והרחבה באמצעות הקשר על הלקוחות, מיפוי בעלי עניין ונתוני שימוש; אחרים אחראים למשא ומתן המסחרי.
דרישות
- לפחות שלוש שנות ניסיון במלון או באתר אירועים, כגון ניהול אירועים, תפעול או מכירות ואירועים.
- היכרות ישירה עם העבודה היומיומית של צוותים מסחריים וצוותי אירועים.
- מיומנויות חזקות בניהול בעלי עניין, ממשתמשי קצה ועד למקבלי החלטות בכירים.
- ניסיון בסיוע לצוות לאמץ כלים או תהליכים חדשים ולהסתגל לשינוי.
- גישה מאורגנת ומובנית עם הקפדה על ביצוע ומעקב.
- שליטה מקצועית באנגלית ולפחות באחת מהשפות גרמנית, צרפתית או ספרדית.
- ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול חשבונות או ב-SaaS הוא יתרון.
- ניסיון בניהול תיק חשבונות B2B הוא יתרון.
- היכרות עם Salesforce או עם פלטפורמת CRM אחרת היא יתרון.
- ניסיון בחברת צמיחה או בפונקציית הצלחת לקוחות שהוקמה לאחרונה הוא יתרון.
- היכרות עם דירוג בריאות לקוחות או עם כלים כמו Gainsight או ChurnZero היא יתרון.
- ידיעת שפה אירופית נוספת היא יתרון.
הטבות
- בחירה בין ציוד מחשוב של Apple או Windows.
- סביבת עבודה מרחוק מלאה שמעדיפה עבודה מרחוק.
- פגישות צוות חודשיות ואירועים שנתיים לכל החברה.
- סידורי עבודה גמישים שתומכים באיזון בין העבודה לחיים האישיים ובסיפוק בעבודה.
- צוות בינלאומי עם השקפה גלובלית.
- התפתחות מקצועית באמצעות הזדמנויות ללמוד על המוצר ועל הלקוחות.