Thynk.Cloud kehittää Salesforce-alustalle rakennettua hotelli- ja ravintola-alan hallintaohjelmistoa, joka kokoaa ryhmien ja tapahtumien hallinnan, myyntitiedot ja analytiikan hotelleille ja majoitusalan yrityksille yhteiseksi työkalukokonaisuudeksi. Vuonna 2019 perustettu yritys toimii etätyötä painottavana kansainvälisenä tiiminä ja kehittää alustaansa kansainvälisille hotelli- ja ravintola-alan markkinoille. Sen ratkaisut auttavat alan tiimejä sovittamaan myynnin ja operatiivisen toiminnan yhteen sekä hyödyntämään liiketoimintatietojaan paremmin.
Asiakkuuspäällikkö, Eurooppa (etätyö)
Autat Thynk.Cloudin hotelli- ja ravintola-alan SaaS-asiakkaita ottamaan tuotteen käyttöön, pysymään asiakkaina ja saamaan siitä mitattavaa hyötyä. Vastaat asiakkuuksien tilanteesta, asiakaspalautteesta ja uusimisvalmiudesta eri puolilla Eurooppaa.
Kuvaus
- Ohjaat asiakkaita käyttöönoton jälkeisestä omaksumisvaiheesta kohti sopimuksen uusimisvalmiutta.
- Rakennat asiakassuhteita ja edistät asiakastyytyväisyyttä, asiakaspysyvyyttä ja mitattavaa arvoa.
- Tuet asiakkaiden tiimejä niiden ensisijaisena yhteyshenkilönä tuotteen omaksumisessa ja tavoitteiden saavuttamisessa.
- Vastaat asiakassalkusta, edistät tuotteen omaksumista, käsittelet riskejä, ehkäiset asiakaspoistumaa ja laadit onnistumissuunnitelmia.
- Luot säännölliset yhteydenpitokäytännöt, järjestät seurantakeskusteluja ja valmistelet vuosittaisia liiketoimintakatsauksia.
- Seuraat tuotteen käyttöä, tukipyyntöjen malleja ja asiakkaiden kokemuksia.
- Pidät asiakastiedot ajan tasalla Salesforcessa ja Thynk Drivessa.
- Koordinoit NPS-kyselyitä, seuraat tuloksia ja varmistat, että jatkotoimet toteutetaan.
- Järjestät asiakaskoulutuksia, webinaareja, kohdennettuja päivityksiä ja sopivaa yhteisötoimintaa.
- Vedät Red Account -ohjelmaa ja koordinoit riskien ratkaisemista tuote-, asiantuntijapalvelu- ja tukitiimien kanssa.
- Välität asiakkuudenhallinnalle uusimisriskit, tiedot tuotteen omaksumisesta ja näytön tuotetusta arvosta uusimisten suunnittelua varten.
- Rakennat palautekäytäntöjä tuote-, asiantuntijapalvelu- ja tukitiimien kanssa.
- Kehität asiakasprosesseja, työkaluja ja toimintamalleja.
- Tunnistat lisämyynti- ja laajentumismahdollisuuksia ja välität ne asiakkuudenhallinnalle.
- Tuet sopimusten uusimista ja laajentamista koskevia keskusteluja asiakkaan tilanteeseen, sidosryhmäkarttoihin ja käyttötietoihin perustuvalla tiedolla; kaupallisista neuvotteluista vastaavat muut henkilöt.
Vaatimukset
- Vähintään kolmen vuoden kokemus hotellissa tai tapahtumapaikassa esimerkiksi tapahtumajärjestelyistä, operatiivisesta toiminnasta tai myynnistä ja tapahtumista.
- Omakohtainen ymmärrys kaupallisten ja tapahtumatiimien päivittäisestä työstä.
- Vahvat sidosryhmien hallintataidot aina loppukäyttäjistä ylimmän johdon päätöksentekijöihin.
- Kokemusta tiimin tukemisesta uusien työkalujen tai prosessien käyttöönotossa ja muutokseen sopeutumisessa.
- Järjestelmällinen ja huolellinen työote sekä kyky viedä asiat luotettavasti loppuun.
- Sujuva englannin kielen taito ja vähintään yhden seuraavista kielistä: saksa, ranska tai espanja.
- Kokemus asiakkuuksien menestyksen tukemisesta, asiakkuudenhallinnasta tai SaaS-palveluista katsotaan eduksi.
- Kokemus B2B-asiakassalkun hallinnasta katsotaan eduksi.
- Salesforcen tai muun CRM-järjestelmän tuntemus katsotaan eduksi.
- Kokemus kasvuyrityksessä tai vasta perustetussa asiakkuuksien menestykseen keskittyvässä toiminnossa katsotaan eduksi.
- Kokemus asiakasterveyden pisteytyksestä tai Gainsightin tai ChurnZeron kaltaisista työkaluista katsotaan eduksi.
- Muun eurooppalaisen kielen taito katsotaan eduksi.
Edut
- Valittavana Applen tai Windowsin IT-laitteet.
- Täysin etätyöhön perustuva työympäristö.
- Kuukausittaiset tiimitapaamiset ja vuosittaiset koko yrityksen tapahtumat.
- Joustavat työjärjestelyt, jotka tukevat työn ja muun elämän tasapainoa ja työssä viihtymistä.
- Kansainvälinen tiimi, jolla on maailmanlaajuinen näkökulma.
- Ammatillista kehittymistä tarjoavia mahdollisuuksia oppia tuotteesta ja asiakkaista.