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Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
51 – 200 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaOspitalità
Thynk.Cloud sviluppa software per la gestione alberghiera su Salesforce, integrando in un insieme di strumenti connessi la gestione di gruppi ed eventi, i dati di vendita e l’analisi, per hotel e imprese del settore dell’ospitalità. Fondata nel 2019, l’azienda opera con un team globale che privilegia il lavoro da remoto e sta ampliando la propria piattaforma per il mercato internazionale dell’ospitalità. Il suo lavoro si concentra sull’aiutare i team del settore a coordinare vendite e operazioni e a utilizzare meglio i dati aziendali.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti, Europa (da remoto)

Accompagna i clienti del settore alberghiero di Thynk.Cloud nell’adozione del SaaS, nella fidelizzazione e nella creazione di valore. Gestisce la salute degli account, i feedback dei clienti e la preparazione dei rinnovi in tutta Europa.

EUUnione europeaDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: tedescoLingua Richiesta: ingleseLingua Richiesta: spagnoloLingua Richiesta: franceseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Accompagna i clienti dall’adozione dopo l’implementazione fino alla preparazione del rinnovo.
  • Sviluppa le relazioni con i clienti e favorisce la soddisfazione, la fidelizzazione e la creazione di valore misurabile.
  • Guida i team dei clienti come referente principale per l’adozione e i risultati.
  • Gestisce un portafoglio di account, promuove l’adozione, affronta i rischi, previene l’abbandono e definisce piani di successo.
  • Stabilisce una cadenza regolare di contatti, organizza verifiche periodiche e prepara revisioni annuali dell’attività.
  • Monitora l’adozione del prodotto, le tendenze delle richieste di assistenza e il sentiment dei clienti.
  • Mantiene aggiornati i record dei clienti in Salesforce e Thynk Drive.
  • Coordina le campagne NPS, monitora i risultati e si assicura che vengano completate le azioni di follow-up.
  • Organizza formazione per i clienti, webinar, aggiornamenti mirati e attività pertinenti della community.
  • Gestisce il programma Red Account e coordina la risoluzione dei rischi con i team di Prodotto, Servizi professionali e Assistenza.
  • Condivide con il team di Gestione account i rischi di rinnovo, lo stato dell’adozione e le prove del valore, per pianificare i rinnovi.
  • Crea cicli di feedback con i team di Prodotto, Servizi professionali e Assistenza.
  • Migliora i processi, gli strumenti e i playbook per i clienti.
  • Individua opportunità di espansione e le segnala al team di Gestione account.
  • Supporta le conversazioni su rinnovi ed espansione fornendo il contesto del cliente, le mappe degli stakeholder e i dati di utilizzo; le negoziazioni commerciali sono gestite da altre persone.

Requisiti

  • Almeno tre anni di esperienza in un hotel o in una struttura per eventi, ad esempio nella gestione di eventi, nelle operations o nelle vendite e negli eventi.
  • Conoscenza diretta del lavoro quotidiano dei team commerciali e degli eventi.
  • Solide capacità di gestione degli stakeholder, dagli utenti finali ai decisori senior.
  • Esperienza nell’aiutare un team ad adottare nuovi strumenti o processi e ad adattarsi al cambiamento.
  • Approccio organizzato e strutturato, con un follow-up affidabile.
  • Ottima conoscenza professionale dell’inglese e di almeno una tra tedesco, francese e spagnolo.
  • L’esperienza nel Successo del cliente, nella Gestione account o nel SaaS costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza nella gestione di un portafoglio di account B2B costituisce un vantaggio.
  • La familiarità con Salesforce o un’altra piattaforma CRM costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza in un’azienda in fase di crescita o in una funzione di Successo del cliente di recente creazione costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza nella valutazione della salute dei clienti o con strumenti come Gainsight o ChurnZero costituisce un vantaggio.
  • La conoscenza di un’altra lingua europea costituisce un vantaggio.

Benefit

  • Possibilità di scegliere tra dispositivi informatici Apple o Windows.
  • Ambiente di lavoro completamente da remoto, con il lavoro da remoto al centro dell’organizzazione.
  • Riunioni mensili del team ed eventi annuali aziendali.
  • Modalità di lavoro flessibili che favoriscono l’equilibrio tra vita professionale e privata e la soddisfazione sul lavoro.
  • Team internazionale con una prospettiva globale.
  • Sviluppo professionale attraverso opportunità per conoscere meglio il prodotto e i clienti.

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