欧洲客户成功经理（远程）
引导 Thynk.Cloud 酒店业 SaaS 客户完成产品采用、客户留存并实现价值。负责欧洲地区客户账户健康度、客户反馈和续约准备工作。
描述
- 引导客户从实施完成后的产品采用阶段迈向续约准备。
- 建立客户关系，提升满意度和留存率，并创造可衡量的价值。
- 作为客户采用和成果方面的主要联系人，为客户团队提供指导。
- 管理客户组合，推动产品采用、处理风险、防止客户流失并制定成功计划。
- 建立定期沟通机制，开展客户回访并准备年度业务评审。
- 跟踪产品采用情况、支持服务模式和客户评价。
- 确保 Salesforce 和 Thynk Drive 中的客户记录准确无误。
- 协调 NPS 活动、跟踪结果并确保完成后续行动。
- 安排客户培训、网络研讨会、定向更新和相关社区活动。
- 负责 Red Account 计划，并与产品、专业服务和支持团队协调解决风险。
- 向客户管理团队分享续约风险、产品采用健康状况和价值证据，以支持续约规划。
- 与产品、专业服务和支持团队建立反馈闭环。
- 改进客户流程、工具和工作指南。
- 发现扩展机会并转交客户管理团队。
- 在续约和扩展讨论中提供客户背景、利益相关方关系图和使用情况证据；商务谈判由其他团队负责。
任职要求
- 拥有至少三年酒店或场馆相关经验，例如活动管理、运营或销售与活动。
- 切实了解商务团队和活动团队的日常工作。
- 具备出色的利益相关方管理能力，能够与最终用户及高级决策者协作。
- 有协助团队采用新工具或流程并适应变化的经验。
- 做事有条理、重视结构，并能可靠地跟进落实。
- 英语达到专业流利程度，并至少掌握德语、法语或西班牙语中的一种。
- 具备客户成功、客户管理或 SaaS 经验者优先。
- 具备 B2B 客户组合管理经验者优先。
- 熟悉 Salesforce 或其他 CRM 平台者优先。
- 具备在成长型企业或新设立的客户成功职能部门工作的经验者优先。
- 接触过客户健康度评分，或使用过 Gainsight、ChurnZero 等工具者优先。
- 掌握其他欧洲语言者优先。
福利待遇
- 可选择 Apple 或 Windows IT 设备。
- 完全远程、以远程办公为主的工作环境。
- 每月团队会议及年度全公司活动。
- 支持工作与生活平衡及工作成就感的灵活工作安排。
- 拥有全球视野的国际化团队。
- 通过了解产品和客户的机会促进职业发展。