Thynk.Cloud vyvíja softvér na riadenie hotelierstva na platforme Salesforce, ktorý spája správu skupín a podujatí, predajné údaje a analytiku do prepojeného súboru nástrojov pre hotely a podniky v oblasti pohostinstva. Spoločnosť bola založená v roku 2019 a funguje ako globálny tím s prioritou práce na diaľku. Svoju platformu rozširuje pre medzinárodný trh hotelierstva. Zameriava sa na pomoc tímom v oblasti pohostinstva pri koordinácii predaja a prevádzky a pri efektívnejšom využívaní obchodných údajov.
Manažér/ka zákazníckej úspešnosti, Európa (práca na diaľku)
Sprevádzajte zákazníkov z hotelového sektora spoločnosti Thynk.Cloud pri zavádzaní SaaS riešení, udržaní zákazníkov a dosahovaní hodnoty. Riadenie zdravia účtov, spätnej väzby a pripravenosti na obnovu zmlúv v celej Európe.
Popis
- Sprevádzajte zákazníkov od zavedenia riešenia cez jeho využívanie až po prípravu na obnovu zmluvy.
- Budujte vzťahy so zákazníkmi a podporujte ich spokojnosť, udržanie aj merateľné výsledky.
- Veďte zákaznícke tímy ako ich hlavný kontakt pre zavádzanie riešení a dosahovanie výsledkov.
- Spravujte portfólio zákazníckych účtov, podporujte využívanie produktu, riešte riziká, predchádzajte odchodom zákazníkov a realizujte plány úspechu.
- Nastavujte pravidelný kontakt, organizujte priebežné stretnutia a pripravujte každoročné obchodné prehľady.
- Sledujte využívanie produktu, vzorce v požiadavkách na podporu a spokojnosť zákazníkov.
- Udržiavajte presné záznamy o zákazníkoch v Salesforce a Thynk Drive.
- Koordinujte kampane NPS, sledujte výsledky a zabezpečte dokončenie nadväzujúcich krokov.
- Organizujte školenia zákazníkov, webináre, cielené aktuality a vhodné komunitné aktivity.
- Veďte program Red Account a koordinujte riešenie rizík s tímami produktového vývoja, profesionálnych služieb a podpory.
- Odovzdávajte tímu správy účtov informácie o rizikách pri obnove, využívaní produktu a dôkazoch dosiahnutej hodnoty na plánovanie obnovy zmlúv.
- Vytvárajte systémy spätnej väzby s tímami produktového vývoja, profesionálnych služieb a podpory.
- Zlepšujte procesy, nástroje a pracovné postupy pre zákazníkov.
- Identifikujte príležitosti na rozšírenie spolupráce a odovzdávajte ich tímu správy účtov.
- Podporujte diskusie o obnove a rozšírení spolupráce kontextom o zákazníkovi, mapou zainteresovaných strán a údajmi o používaní; obchodné rokovania vedú iní.
Požiadavky
- Aspoň tri roky skúseností v hoteli alebo priestoroch na podujatia, napríklad v oblasti organizácie podujatí, prevádzky alebo predaja a podujatí.
- Priama znalosť každodennej práce obchodných tímov a tímov pre podujatia.
- Výborné zručnosti v riadení zainteresovaných strán, od koncových používateľov až po vedúcich s rozhodovacou právomocou.
- Skúsenosti s podporou tímu pri zavádzaní nových nástrojov alebo procesov a pri prispôsobovaní sa zmenám.
- Organizovaný a systematický prístup a dôsledné dokončovanie úloh.
- Profesionálna znalosť angličtiny a aspoň jedného z jazykov: nemčiny, francúzštiny alebo španielčiny.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckej úspešnosti, správy účtov alebo SaaS sú výhodou.
- Skúsenosti so správou portfólia firemných zákazníkov sú výhodou.
- Znalosť Salesforce alebo inej platformy CRM je výhodou.
- Skúsenosti v rýchlo rastúcej firme alebo s budovaním novej funkcie zákazníckej úspešnosti sú výhodou.
- Skúsenosti s hodnotením zdravia zákazníkov alebo nástrojmi ako Gainsight či ChurnZero sú výhodou.
- Znalosť ďalšieho európskeho jazyka je výhodou.
Benefity
- Možnosť výberu IT vybavenia Apple alebo Windows.
- Plne vzdialené pracovné prostredie s prácou na diaľku ako štandardom.
- Mesačné tímové stretnutia a každoročné podujatia pre celú spoločnosť.
- Flexibilné pracovné podmienky podporujúce rovnováhu medzi pracovným a súkromným životom aj spokojnosť v práci.
- Medzinárodný tím s globálnym rozhľadom.
- Možnosti profesijného rozvoja prostredníctvom spoznávania produktu a zákazníkov.