Thynk.Cloud vyvíjí software pro řízení hotelnictví na platformě Salesforce, který propojuje správu skupin a akcí, údaje o prodeji a analytiku do jednotné sady nástrojů pro hotely a podniky v pohostinství. Společnost byla založena v roce 2019, funguje jako globální tým s důrazem na práci na dálku a rozvíjí svou platformu pro mezinárodní trh pohostinství. Pomáhá týmům v pohostinství koordinovat prodej a provoz a lépe využívat obchodní data.
Manažer úspěchu zákazníků, Evropa (práce na dálku)
Pomáhejte zákazníkům Thynk.Cloud v pohostinství zavádět SaaS řešení, udržovat spolupráci a dosahovat jeho přínosů. Pečujte o stav účtů, zpětnou vazbu zákazníků a připravenost na obnovení smluv v celé Evropě.
Popis
- Provázejte zákazníky od zavedení řešení až po připravenost na obnovení smlouvy.
- Budujte vztahy se zákazníky, zvyšujte jejich spokojenost a udržení a pomáhejte jim dosahovat měřitelných přínosů.
- Veďte zákaznické týmy jako jejich hlavní kontaktní osoba pro zavádění řešení a dosahování výsledků.
- Spravujte portfolio účtů, podporujte využívání produktu, řešte rizika, předcházejte odchodům zákazníků a realizujte plány úspěchu.
- Nastavujte pravidelný rytmus komunikace, pořádejte průběžné schůzky a připravujte každoroční obchodní přehledy.
- Sledujte využívání produktu, vzorce požadavků na podporu a postoje zákazníků.
- Udržujte přesné záznamy o zákaznících v Salesforce a Thynk Drive.
- Koordinujte kampaně NPS, sledujte výsledky a dohlížejte na dokončení navazujících kroků.
- Organizujte školení zákazníků, webináře, cílené aktualizace a vhodné komunitní aktivity.
- Veďte program Red Account a koordinujte řešení rizik s týmy Produktu, Profesionálních služeb a Podpory.
- Sdílejte s týmem správy účtů rizika při obnově, míru využívání produktu a doklady dosažené hodnoty pro plánování obnovy smluv.
- Vytvářejte zpětnovazební smyčky s týmy Produktu, Profesionálních služeb a Podpory.
- Zlepšujte zákaznické procesy, nástroje a pracovní příručky.
- Rozpoznávejte příležitosti k rozšíření spolupráce a předávejte je týmu správy účtů.
- Podporujte jednání o obnovení a rozšíření spolupráce informacemi o zákazníkovi, mapami zainteresovaných stran a údaji o používání; obchodní jednání vedou ostatní.
Požadavky
- Nejméně tři roky zkušeností z hotelu nebo prostoru pro pořádání akcí, například v oblasti organizace akcí, provozu, prodeje či realizace akcí.
- Praktická znalost každodenní práce obchodních týmů a týmů pro pořádání akcí.
- Dobré dovednosti v řízení vztahů se zainteresovanými stranami, od koncových uživatelů po vedoucí pracovníky s rozhodovací pravomocí.
- Zkušenost s podporou týmu při zavádění nových nástrojů nebo procesů a přizpůsobování se změnám.
- Organizovaný a systematický přístup a spolehlivé dotahování úkolů.
- Profesionální znalost angličtiny a alespoň jednoho z jazyků: němčiny, francouzštiny nebo španělštiny.
- Zkušenosti v oblasti Customer Success, správy účtů nebo SaaS jsou výhodou.
- Zkušenost se správou portfolia B2B účtů je výhodou.
- Znalost Salesforce nebo jiné CRM platformy je výhodou.
- Zkušenost z rychle rostoucí firmy nebo nově založené funkce Customer Success je výhodou.
- Zkušenost s hodnocením zdraví zákaznických účtů nebo nástroji jako Gainsight či ChurnZero je výhodou.
- Znalost dalšího evropského jazyka je výhodou.
Benefity
- Možnost výběru IT vybavení Apple nebo Windows.
- Plně vzdálené pracovní prostředí s důrazem na práci na dálku.
- Měsíční týmová setkání a každoroční akce pro celou společnost.
- Flexibilní uspořádání práce podporující rovnováhu mezi pracovním a osobním životem a pracovní spokojenost.
- Mezinárodní tým s globálním rozhledem.
- Profesní rozvoj díky možnosti poznávat produkt a zákazníky.