Thynk.Cloud ontwikkelt software voor hospitalitymanagement op Salesforce. De software brengt groeps- en evenementenbeheer, verkoopgegevens en analyses samen in een geïntegreerde oplossing voor hotels en andere bedrijven in de hospitalitysector. Het bedrijf is opgericht in 2019 en werkt met een wereldwijd team waarin werken op afstand centraal staat. Het schaalt zijn platform op voor de internationale hospitalitymarkt. Thynk.Cloud helpt hospitalityteams hun verkoop en bedrijfsvoering op elkaar af te stemmen en hun bedrijfsgegevens beter te benutten.
Customer Success Manager Europa (op afstand)
Begeleid de hospitality-SaaS-klanten van Thynk.Cloud bij ingebruikname, klantbehoud en het realiseren van waarde. Beheer klantrelaties, feedback en verlengingsgereedheid in heel Europa.
Beschrijving
- Begeleid klanten vanaf de ingebruikname na implementatie tot aan de voorbereiding op contractverlenging.
- Bouw klantrelaties op en zorg voor tevredenheid, klantbehoud en meetbare waarde.
- Begeleid klantteams als hun eerste aanspreekpunt voor ingebruikname en resultaten.
- Beheer een klantenportefeuille, stimuleer gebruik, pak risico's aan, voorkom klantverlies en maak succesplannen.
- Zorg voor regelmatige contactmomenten, voer check-ins uit en bereid jaarlijkse evaluaties voor.
- Volg het productgebruik, ondersteuningspatronen en de klanttevredenheid.
- Houd klantgegevens in Salesforce en Thynk Drive correct en actueel.
- Coördineer NPS-campagnes, volg de resultaten en zorg dat vervolgacties worden uitgevoerd.
- Organiseer klanttrainingen, webinars, gerichte updates en passende communityactiviteiten.
- Beheer het Red Account-programma en coördineer het oplossen van risico's met Product, Professional Services en Support.
- Deel risico's rond verlenging, de gezondheid van het productgebruik en bewijs van klantwaarde met Account Management voor de planning van verlengingen.
- Bouw feedbackprocessen op met Product, Professional Services en Support.
- Verbeter klantprocessen, tools en draaiboeken.
- Signaleer kansen voor uitbreiding en verwijs deze door naar Account Management.
- Ondersteun gesprekken over verlenging en uitbreiding met klantinzichten, stakeholderoverzichten en gebruiksgegevens; commerciële onderhandelingen worden door anderen gevoerd.
Vereisten
- Minimaal drie jaar ervaring in een hotel of evenementenlocatie, bijvoorbeeld in evenementenmanagement, operations of verkoop en evenementen.
- Praktisch inzicht in het dagelijkse werk van commerciële teams en evenemententeams.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, van eindgebruikers tot senior besluitvormers.
- Ervaring met het helpen van een team bij de invoering van nieuwe tools of processen en het aanpassen aan verandering.
- Georganiseerde, gestructureerde werkwijze en betrouwbare opvolging.
- Professionele beheersing van het Engels en minimaal één van de volgende talen: Duits, Frans of Spaans.
- Ervaring in Customer Success, Account Management of SaaS is een pré.
- Ervaring met het beheren van een portefeuille B2B-accounts is een pré.
- Kennis van Salesforce of een ander CRM-platform is een pré.
- Ervaring bij een scale-up of met een nieuw opgezette Customer Success-functie is een pré.
- Ervaring met klantgezondheidsscores of tools zoals Gainsight of ChurnZero is een pré.
- Kennis van een extra Europese taal is een pré.
Voordelen
- Keuze uit Apple- of Windows-IT-apparatuur.
- Volledig op afstand en remote-first werken.
- Maandelijkse teamoverleggen en jaarlijkse evenementen voor het hele bedrijf.
- Flexibele werkafspraken die de balans tussen werk en privé en voldoening in het werk ondersteunen.
- Een internationaal team met een wereldwijde blik.
- Professionele ontwikkeling door mogelijkheden om meer te leren over het product en de klanten.