Thynk.Cloud arendab Salesforce’i platvormil majutusvaldkonna haldustarkvara, mis ühendab hotellide ja teiste majutusettevõtete jaoks rühmade ja ürituste haldamise, müügiandmed ning analüütika ühtseks tööriistakomplektiks. 2019. aastal asutatud ettevõte tegutseb kaugtööd eelistava rahvusvahelise meeskonnana ning laiendab oma platvormi rahvusvahelisele majutusturule. Ettevõtte lahendused aitavad majutusvaldkonna tiimidel müüki ja igapäevast tegevust koordineerida ning äriandmeid paremini kasutada.
Euroopa kliendiedu juht (kaugtöö)
Aitad Thynk.Cloudi majutusvaldkonna SaaS-klientidel lahendust kasutusele võtta, kliendina püsida ja sellest väärtust saada. Hoolitsed kliendisuhete tervise, tagasiside ja lepingute uuendamise valmisoleku eest kogu Euroopas.
Kirjeldus
- Juhid kliente pärast juurutamist lahenduse kasutuselevõtust kuni lepingu uuendamiseks valmisolekuni.
- Lood kliendisuhteid ning edendad rahulolu, klientide hoidmist ja mõõdetavat väärtust.
- Toetad kliendimeeskondi nende esmase kontaktisikuna lahenduse kasutuselevõtu ja tulemuste saavutamisel.
- Haldad kliendiportfelli, edendad lahenduse kasutuselevõttu, tegeled riskidega, ennetad klientide lahkumist ja koostad eduplaanid.
- Sead sisse korrapärase suhtlusrütmi, korraldad vahekohtumisi ja valmistad ette iga-aastaseid äriülevaateid.
- Jälgid toote kasutuselevõttu, tugipöördumiste mustreid ja klientide tagasisidet.
- Hoiad kliendiandmed Salesforce’is ja Thynk Drive’is täpsed ning ajakohased.
- Koordineerid NPS-kampaaniaid, jälgid tulemusi ja tagad, et vajalikud järeltegevused saaksid tehtud.
- Korraldad kliendikoolitusi, veebiseminare, sihitud teavitusi ja asjakohaseid kogukonnaüritusi.
- Juhid Red Accounti programmi ning koordineerid riskide lahendamist toote-, professionaalsete teenuste ja tugimeeskondadega.
- Jagad kontohalduse meeskonnaga lepingu uuendamise riske, teavet lahenduse kasutuselevõtu kohta ja tõendeid loodud väärtuse kohta, et uuendamisi kavandada.
- Loote tagasisidekanaleid toote-, professionaalsete teenuste ja tugimeeskondadega.
- Täiustad kliendiprotsesse, tööriistu ja juhendmaterjale.
- Märkad laienemisvõimalusi ja suunad need kontohalduse meeskonnale.
- Toetad lepingute uuendamise ja laiendamise arutelusid kliendi tausta, sidusrühmade kaardi ja kasutusandmetega; äriläbirääkimistega tegelevad teised.
Nõuded
- Vähemalt kolmeaastane töökogemus hotellis või ürituste korraldamise kohas, näiteks ürituskorralduse, tegevuse juhtimise või müügi ja ürituste alal.
- Vahetu arusaam äri- ja üritusmeeskondade igapäevatööst.
- Tugevad sidusrühmade haldamise oskused alates lõppkasutajatest kuni kõrgema taseme otsustajateni.
- Kogemus meeskonna toetamisel uute tööriistade või protsesside kasutuselevõtul ja muutustega kohanemisel.
- Korralik ja süsteemne tööviis ning usaldusväärne järeltegevuste lõpuleviimine.
- Inglise keele valdamine tööalasel tasemel ning vähemalt ühe järgmise keele oskus: saksa, prantsuse või hispaania keel.
- Kliendiedu, kontohalduse või SaaS-valdkonna kogemus tuleb kasuks.
- B2B-kliendiportfelli haldamise kogemus tuleb kasuks.
- Salesforce’i või mõne muu CRM-platvormi tundmine tuleb kasuks.
- Kogemus kiiresti kasvavas ettevõttes või vastloodud kliendiedu funktsioonis tuleb kasuks.
- Kogemus kliendi tervisenäitajate hindamise või selliste tööriistadega nagu Gainsight või ChurnZero tuleb kasuks.
- Täiendava Euroopa keele oskus tuleb kasuks.
Hüved
- Valida saab Apple’i või Windowsi IT-seadmed.
- Täielikult kaugtööl põhinev töökeskkond.
- Igakuised meeskonnakohtumised ja iga-aastased kogu ettevõtte üritused.
- Paindlik töökorraldus, mis toetab töö ja eraelu tasakaalu ning tööalast rahulolu.
- Rahvusvaheline meeskond ja üleilmne vaade.
- Võimalused professionaalseks arenguks ning toote ja klientide tundmaõppimiseks.