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Thynk.Cloud
Thynk.Cloud
51 – 200 Empleados
ConsultoríaHosteleríaLogística
Thynk.Cloud desarrolla software de gestión hotelera en Salesforce, que integra la gestión de grupos y eventos, los datos de ventas y la analítica en un conjunto de herramientas conectado para hoteles y empresas del sector de la hostelería. Fundada en 2019, la empresa trabaja con un equipo global que prioriza el trabajo remoto y está ampliando su plataforma para el mercado internacional de la hostelería. Su labor se centra en ayudar a los equipos del sector a coordinar las ventas y las operaciones y a aprovechar mejor los datos de su negocio.
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Empleos de la empresa

Responsable de Éxito del Cliente, Europa (Remoto)

Acompaña a los clientes de Thynk.Cloud del sector hotelero en la adopción, la retención y la obtención de valor de su SaaS. Gestiona la salud de las cuentas, los comentarios de los clientes y la preparación de renovaciones en toda Europa.

EUUnión EuropeaRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: alemánIdioma Obligatorio: inglésIdioma Obligatorio: españolIdioma Obligatorio: francésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Acompaña a los clientes desde la adopción tras la implementación hasta la preparación de la renovación.
  • Desarrolla relaciones con los clientes y promueve su satisfacción, retención y obtención de valor medible.
  • Guía a los equipos de clientes como contacto principal para la adopción y los resultados.
  • Gestiona una cartera de cuentas, impulsa la adopción, aborda riesgos, previene la pérdida de clientes y prepara planes de éxito.
  • Establece una cadencia de contacto periódica, realiza seguimientos y prepara revisiones anuales del negocio.
  • Hace un seguimiento de la adopción del producto, los patrones de soporte y la opinión de los clientes.
  • Mantiene actualizados los registros de clientes en Salesforce y Thynk Drive.
  • Coordina las campañas de NPS, hace un seguimiento de los resultados y se asegura de que se completen las acciones posteriores.
  • Organiza formación para clientes, seminarios web, comunicaciones específicas y actividades comunitarias pertinentes.
  • Gestiona el programa Red Account y coordina la resolución de riesgos con los equipos de Producto, Servicios Profesionales y Soporte.
  • Comparte con el equipo de Gestión de Cuentas los riesgos de renovación, el estado de adopción y las pruebas de valor para planificar las renovaciones.
  • Establece ciclos de retroalimentación con los equipos de Producto, Servicios Profesionales y Soporte.
  • Perfecciona los procesos, las herramientas y las guías de trabajo para clientes.
  • Detecta oportunidades de expansión y las remite al equipo de Gestión de Cuentas.
  • Apoya las conversaciones sobre renovaciones y expansión con contexto del cliente, mapas de partes interesadas y datos de uso; otras personas se encargan de las negociaciones comerciales.

Requisitos

  • Al menos tres años de experiencia en un hotel o espacio para eventos, por ejemplo, en gestión de eventos, operaciones o ventas y eventos.
  • Conocimiento directo del trabajo cotidiano de los equipos comerciales y de eventos.
  • Sólidas habilidades para gestionar a las partes interesadas, desde usuarios finales hasta responsables de la toma de decisiones de alto nivel.
  • Experiencia ayudando a un equipo a adoptar nuevas herramientas o procesos y a adaptarse al cambio.
  • Enfoque organizado y metódico, con seguimiento fiable de las tareas.
  • Dominio profesional del inglés y de al menos uno de estos idiomas: alemán, francés o español.
  • Se valorará la experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o SaaS.
  • Se valorará la experiencia gestionando una cartera de cuentas B2B.
  • Se valorará el conocimiento de Salesforce u otra plataforma CRM.
  • Se valorará la experiencia en una empresa en expansión o en una función de Éxito del Cliente de reciente creación.
  • Se valorará la experiencia con sistemas de puntuación de salud del cliente o herramientas como Gainsight o ChurnZero.
  • Se valorará el conocimiento de otro idioma europeo.

Beneficios

  • Elección entre equipos informáticos Apple o Windows.
  • Entorno de trabajo totalmente remoto y con prioridad al trabajo remoto.
  • Reuniones mensuales de equipo y eventos anuales para toda la empresa.
  • Modalidades de trabajo flexibles que favorecen el equilibrio entre la vida laboral y personal y la satisfacción en el trabajo.
  • Equipo internacional con perspectiva global.
  • Desarrollo profesional mediante oportunidades para conocer mejor el producto y a los clientes.

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