Thynk.Cloud tworzy oprogramowanie do zarządzania hotelarstwem na platformie Salesforce, łącząc obsługę grup i wydarzeń, dane sprzedażowe oraz analitykę w jednym zestawie narzędzi dla hoteli i firm z branży hotelarskiej. Założona w 2019 roku firma działa jako globalny zespół stawiający na pracę zdalną i rozwija platformę z myślą o międzynarodowym rynku hotelarskim. Pomaga zespołom z branży koordynować sprzedaż i działania operacyjne oraz lepiej wykorzystywać dane biznesowe.
Menedżer ds. sukcesu klienta, Europa (praca zdalna)
Pomagaj klientom Thynk.Cloud z branży hotelarskiej wdrażać rozwiązanie SaaS, utrzymywać współpracę i osiągać wymierne korzyści. Dbaj o kondycję kont, zbieraj opinie klientów i oceniaj gotowość do odnowień w całej Europie.
Opis
- Pomagaj klientom wdrażać rozwiązanie po zakończeniu implementacji i przygotowywać się do odnowienia umowy.
- Buduj relacje z klientami, dbaj o ich satysfakcję i utrzymanie oraz pomagaj osiągać mierzalne korzyści.
- Wspieraj zespoły klientów jako ich główny kontakt w sprawach wdrożenia i osiągania celów.
- Prowadź portfel kont: zwiększaj wykorzystanie produktu, reaguj na ryzyka, zapobiegaj rezygnacjom i realizuj plany sukcesu.
- Ustalaj regularny rytm kontaktów, organizuj spotkania kontrolne i przygotowuj coroczne przeglądy biznesowe.
- Monitoruj wdrożenie produktu, wzorce zgłoszeń do pomocy technicznej i opinie klientów.
- Dbaj o aktualność danych klientów w Salesforce i Thynk Drive.
- Koordynuj kampanie NPS, śledź wyniki i dopilnuj realizacji działań następczych.
- Organizuj szkolenia dla klientów, webinary, ukierunkowane aktualizacje oraz odpowiednie wydarzenia społecznościowe.
- Prowadź program Red Account i koordynuj usuwanie ryzyk z zespołami Produktu, Usług Profesjonalnych i Wsparcia.
- Przekazuj zespołowi zarządzania kontami informacje o ryzyku odnowienia, stopniu wdrożenia i dowodach uzyskanej wartości, aby wspierać planowanie odnowień.
- Buduj obieg informacji zwrotnych z zespołami Produktu, Usług Profesjonalnych i Wsparcia.
- Usprawniaj procesy, narzędzia i instrukcje dotyczące obsługi klientów.
- Rozpoznawaj możliwości rozszerzenia współpracy i przekazuj je zespołowi zarządzania kontami.
- Wspieraj rozmowy o odnowieniu i rozszerzeniu współpracy, dostarczając kontekst klienta, mapy interesariuszy i dane o wykorzystaniu; negocjacje handlowe prowadzą inne osoby.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w hotelu lub obiekcie eventowym, na przykład w organizacji wydarzeń, operacjach, sprzedaży lub obsłudze wydarzeń.
- Praktyczna znajomość codziennej pracy zespołów handlowych i eventowych.
- Umiejętność zarządzania relacjami z interesariuszami, od użytkowników końcowych po kadrę kierowniczą podejmującą decyzje.
- Doświadczenie we wspieraniu zespołu we wdrażaniu nowych narzędzi lub procesów oraz adaptacji do zmian.
- Dobra organizacja, uporządkowane podejście i rzetelne doprowadzanie spraw do końca.
- Biegła znajomość angielskiego oraz co najmniej jednego z języków: niemieckiego, francuskiego lub hiszpańskiego.
- Doświadczenie w Customer Success, zarządzaniu kontami lub SaaS będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w prowadzeniu portfela kont B2B będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość Salesforce lub innej platformy CRM będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie w szybko rozwijającej się firmie lub nowo utworzonej funkcji Customer Success będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość oceny kondycji klientów lub narzędzi takich jak Gainsight czy ChurnZero będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość kolejnego języka europejskiego będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Do wyboru sprzęt IT firmy Apple lub z systemem Windows.
- W pełni zdalne środowisko pracy, w którym praca zdalna jest standardem.
- Comiesięczne spotkania zespołu i coroczne wydarzenia dla całej firmy.
- Elastyczna organizacja pracy wspierająca równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz satysfakcję z pracy.
- Międzynarodowy zespół o globalnym spojrzeniu.
- Rozwój zawodowy dzięki możliwości poznawania produktu i klientów.