IT技術員暨客戶支援專員
在受監管的數位資產金融科技公司，為 Taurus 的企業使用者及外部客戶提供支援。 負責 Azure 基礎架構、端點支援、工單分流與客戶問題處理。
說明
- 依照提供的指示與工具部署並交付終端使用者硬體與軟體。
- 管理終端使用者設備的完整生命週期，從採購到除役。
- 識別、記錄、分類、調查並排定影響終端使用者環境之事件與需求的優先順序。
- 支援 IT 相關工作。
- 管理、維護並改善企業應用程式。
- 管理企業 IT 基礎架構，包括區域網路、印表機與小型裝置。
- 管理使用者存取權限。
- 透過工單系統、電子郵件或電話，擔任尋求支援之外部客戶的第一聯絡窗口。
- 依據嚴重程度與 SLA 承諾，分流、記錄、分類並排定客戶工單的優先順序。
- 透過第一線支援診斷並解決客戶回報的常見問題。
- 將尚未解決的案件連同清楚的文件記錄升級至 L2/L3 團隊。
- 追蹤工單並及時跟進，在問題解決前持續向客戶更新進度。
- 建立並維護提供客戶查閱的知識庫文章與常見問題集。
- 監控支援佇列，並向內部相關人員通報重複發生的問題與趨勢。
職位要求
- 具備電腦科學學士學位或同等資格。
- 至少三年類似職務的經驗。
- 具備使用 Linux、macOS 與 Windows 工作站的經驗。
- 具備 Azure 管理經驗，包括 SharePoint、Intune 與 Windows Defender。
- 具備 Python 指令碼經驗，包括 Ansible playbook。
- 了解銀行環境中的 IT 安全最佳實務。
- 精通英語。
- 具備 Go 程式語言知識者佳。
- 具備 HTML、JavaScript 與 CSS 知識者佳。
- 具備其他語言能力者佳。
福利待遇
- 在數位資產與金融的交會領域工作。
- 加入技術精湛、經驗豐富且包括國際知名專家的團隊。
- 在步調快速、具創業精神且重視團隊合作的文化中學習成長。
- 伴隨公司成長與拓展。
- 運用先進技術與 IT 基礎架構工作。
- 混合辦公，工時彈性。
- 思維開放且工作成果出色者有成長機會。
- 提供平等就業機會的雇主。