Taurus SA xây dựng hạ tầng tài sản số dành cho doanh nghiệp và các tổ chức tài chính. Nền tảng của công ty kết hợp dịch vụ lưu ký với khả năng token hóa, giúp các tổ chức quản lý chứng khoán được token hóa và tiền kỹ thuật số trên cùng một hệ thống. Công ty phục vụ các ngân hàng có tầm ảnh hưởng hệ thống, ngân hàng đầu tư và ngân hàng tiền mã hóa; nền tảng tại Thụy Sĩ định hình hoạt động trong các lĩnh vực công nghệ tài chính, ngân hàng và tài sản số. Với đội ngũ chủ yếu là kỹ sư, Taurus tự phát triển và duy trì hệ thống công nghệ của mình trong quá trình tiếp tục hoàn thiện nền tảng.
Kỹ thuật viên IT kiêm chuyên viên hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ người dùng doanh nghiệp và khách hàng bên ngoài của Taurus tại một công ty fintech tài sản số chịu sự quản lý chặt chẽ. Phụ trách hạ tầng Azure, hỗ trợ thiết bị đầu cuối, phân loại yêu cầu và xử lý sự cố của khách hàng.
Mô tả
- Triển khai và bàn giao phần cứng, phần mềm cho người dùng cuối theo hướng dẫn và công cụ được cung cấp.
- Quản lý thiết bị của người dùng cuối trong toàn bộ vòng đời, từ mua sắm đến thanh lý.
- Xác định, ghi nhận, phân loại, điều tra và ưu tiên xử lý sự cố cũng như yêu cầu ảnh hưởng đến môi trường người dùng cuối.
- Hỗ trợ các công việc liên quan đến CNTT.
- Quản trị, bảo trì và cải tiến các ứng dụng nội bộ.
- Quản trị hạ tầng CNTT doanh nghiệp, bao gồm mạng nội bộ, máy in và thiết bị nhỏ.
- Quản lý quyền truy cập của người dùng.
- Là đầu mối liên hệ đầu tiên cho khách hàng bên ngoài cần hỗ trợ qua hệ thống phiếu yêu cầu, email hoặc điện thoại.
- Tiếp nhận, ghi nhận, phân loại và ưu tiên phiếu yêu cầu của khách hàng theo mức độ nghiêm trọng và cam kết SLA.
- Chẩn đoán và xử lý các sự cố phổ biến do khách hàng báo cáo ở cấp hỗ trợ tuyến đầu.
- Chuyển các trường hợp chưa giải quyết được lên nhóm L2/L3 kèm tài liệu rõ ràng.
- Theo dõi phiếu yêu cầu và cập nhật kịp thời cho khách hàng cho đến khi xử lý xong.
- Soạn và duy trì các bài viết cơ sở kiến thức và câu hỏi thường gặp dành cho khách hàng.
- Theo dõi hàng đợi hỗ trợ và thông báo cho các bên liên quan nội bộ về những sự cố và xu hướng lặp lại.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân khoa học máy tính hoặc trình độ tương đương.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm ở các vị trí tương tự.
- Có kinh nghiệm sử dụng máy trạm Linux, macOS và Windows.
- Có kinh nghiệm quản trị Azure, bao gồm SharePoint, Intune và Windows Defender.
- Có kinh nghiệm viết tập lệnh Python, bao gồm playbook Ansible.
- Có kiến thức về các thực hành bảo mật CNTT tốt nhất trong môi trường ngân hàng.
- Thành thạo tiếng Anh.
- Biết lập trình Go là một lợi thế.
- Biết HTML, JavaScript và CSS là một lợi thế.
- Biết thêm một ngôn ngữ khác là một lợi thế.
Phúc lợi
- Làm việc tại giao điểm giữa tài sản số và tài chính.
- Gia nhập đội ngũ giàu kinh nghiệm, có chuyên môn cao và gồm các chuyên gia được công nhận trên trường quốc tế.
- Phát triển chuyên môn trong môi trường nhịp độ nhanh với văn hóa đề cao tinh thần khởi nghiệp và làm việc nhóm.
- Đồng hành cùng công ty trong quá trình phát triển và mở rộng.
- Làm việc với công nghệ và hạ tầng CNTT tiên tiến.
- Làm việc kết hợp tại văn phòng và từ xa, cùng giờ làm linh hoạt.
- Có cơ hội phát triển dành cho những người cởi mở và có thành tích công việc tốt.
- Nhà tuyển dụng tạo cơ hội bình đẳng.