Taurus SA створює інфраструктуру для роботи з цифровими активами у фінансових установах. Її платформа поєднує зберігання активів і токенізацію, даючи змогу установам управляти токенізованими цінними паперами та цифровими валютами в одній системі. Компанія працює із системно важливими й інвестиційними банками, а також криптобанками; швейцарське коріння визначає її діяльність у сферах фінтеху, банківської справи та цифрових активів. Команда, що переважно складається з інженерів, самостійно розробляє та підтримує технологічний стек компанії, продовжуючи розвивати платформу.
ІТ-фахівець і фахівець із підтримки клієнтів
Підтримка корпоративних користувачів Taurus і зовнішніх клієнтів у регульованій фінтех-компанії у сфері цифрових активів. Робота з інфраструктурою Azure, пристроями користувачів, опрацюванням заявок і розв’язанням проблем клієнтів.
Опис
- Розгортати й передавати користувачам обладнання та програмне забезпечення, дотримуючись наданих інструкцій і використовуючи потрібні інструменти.
- Керувати обладнанням користувачів упродовж усього життєвого циклу — від закупівлі до списання.
- Виявляти, реєструвати, класифікувати, розслідувати й визначати пріоритетність інцидентів і запитів, що впливають на середовища користувачів.
- Надавати підтримку з ІТ-завдань.
- Адмініструвати, обслуговувати й удосконалювати корпоративні програми.
- Адмініструвати корпоративну ІТ-інфраструктуру, зокрема локальні мережі, принтери й невеликі пристрої.
- Керувати правами доступу користувачів.
- Бути першою контактною особою для зовнішніх клієнтів, які звертаються по підтримку через систему заявок, електронною поштою або телефоном.
- Опрацьовувати, реєструвати, класифікувати й визначати пріоритетність заявок клієнтів з огляду на серйозність проблеми та зобов’язання за SLA.
- Діагностувати й усувати поширені проблеми, про які повідомляють клієнти, на першій лінії підтримки.
- Передавати невирішені звернення командам L2/L3 із чіткою документацією.
- Відстежувати заявки й своєчасно інформувати клієнтів про перебіг їх розгляду до вирішення.
- Створювати й оновлювати статті бази знань і відповіді на поширені запитання для клієнтів.
- Стежити за чергами звернень і повідомляти внутрішні зацікавлені сторони про повторювані проблеми та тенденції.
Вимоги
- Ступінь бакалавра з інформатики або еквівалентна кваліфікація.
- Щонайменше три роки досвіду на аналогічних посадах.
- Досвід роботи з робочими станціями на Linux, macOS і Windows.
- Досвід адміністрування Azure, зокрема SharePoint, Intune і Windows Defender.
- Досвід написання скриптів на Python, зокрема плейбуків Ansible.
- Знання найкращих практик ІТ-безпеки в банківському середовищі.
- Вільне володіння англійською мовою.
- Знання мови Go буде перевагою.
- Знання HTML, JavaScript і CSS буде перевагою.
- Знання іншої мови буде перевагою.
Переваги
- Робота на перетині цифрових активів і фінансів.
- Робота в кваліфікованій і досвідченій команді, до якої входять міжнародно визнані експерти.
- Можливість навчатися в динамічному середовищі з підприємницькою культурою та орієнтацією на командну роботу.
- Можливість приєднатися до компанії під час її зростання та розширення.
- Робота з передовими технологіями й ІТ-інфраструктурою.
- Гібридний формат роботи та гнучкий графік.
- Можливості для розвитку для людей із відкритим мисленням і вагомими результатами.
- Роботодавець, що забезпечує рівні можливості.