Taurus SA
Taurus SA
51 – 200 Empleados
BancaCriptoFintech
Taurus SA desarrolla infraestructura de activos digitales para empresas, dirigida a instituciones financieras. Su plataforma reúne la custodia y la tokenización, lo que permite a las instituciones gestionar valores tokenizados y monedas digitales en un mismo sistema. La empresa presta servicios a bancos sistémicos y de inversión, así como a bancos de criptomonedas, y sus raíces suizas orientan su actividad en los ámbitos de la tecnología financiera, la banca y los activos digitales. Con una plantilla formada en gran medida por ingenieros, Taurus desarrolla y mantiene su tecnología internamente mientras sigue perfeccionando su plataforma.

Técnico de TI y especialista en soporte al cliente

Brinda soporte a los usuarios corporativos y clientes externos de Taurus en una fintech regulada de activos digitales. Gestiona la infraestructura de Azure, el soporte a equipos, la clasificación de incidencias y la resolución de problemas de clientes.

Descripción

  • Despliega y entrega hardware y software para usuarios finales siguiendo las instrucciones y utilizando las herramientas proporcionadas.
  • Gestiona los equipos de usuario final durante todo su ciclo de vida, desde la compra hasta su retirada.
  • Identifica, registra, clasifica, investiga y prioriza las incidencias y solicitudes que afectan a los entornos de usuario final.
  • Brinda soporte en tareas relacionadas con TI.
  • Administra, mantiene y mejora las aplicaciones corporativas.
  • Administra la infraestructura de TI corporativa, incluidas las redes locales, las impresoras y los dispositivos pequeños.
  • Gestiona los derechos de acceso de los usuarios.
  • Es el primer punto de contacto para clientes externos que solicitan soporte a través del sistema de tickets, por correo electrónico o por teléfono.
  • Clasifica, registra y prioriza los tickets de clientes según su gravedad y los compromisos de los SLA.
  • Diagnostica y resuelve en primera línea los problemas habituales comunicados por los clientes.
  • Escala los casos sin resolver a los equipos de L2/L3 con documentación clara.
  • Hace seguimiento de los tickets y mantiene informados a los clientes hasta su resolución.
  • Crea y mantiene artículos de la base de conocimientos y preguntas frecuentes dirigidos a los clientes.
  • Supervisa las colas de soporte y alerta a los equipos internos sobre problemas recurrentes y tendencias.

Requisitos

  • Grado en informática o una titulación equivalente.
  • Al menos tres años de experiencia en puestos similares.
  • Experiencia con estaciones de trabajo Linux, macOS y Windows.
  • Experiencia en administración de Azure, incluidos SharePoint, Intune y Windows Defender.
  • Experiencia en scripting con Python, incluidos los playbooks de Ansible.
  • Conocimiento de buenas prácticas de seguridad informática en un entorno bancario.
  • Dominio del inglés.
  • Se valorará el conocimiento de Go.
  • Se valorará el conocimiento de HTML, JavaScript y CSS.
  • Se valorará el conocimiento de otro idioma.

Beneficios

  • Trabajar en la intersección entre los activos digitales y las finanzas.
  • Unirse a un equipo competente y experimentado que incluye expertos de reconocimiento internacional.
  • Aprender en un entorno dinámico con una cultura emprendedora y orientada al trabajo en equipo.
  • Incorporarse mientras la empresa crece y se expande.
  • Trabajar con tecnología e infraestructura de TI avanzadas.
  • Trabajo híbrido y horario flexible.
  • Oportunidades de crecimiento para personas con mentalidad abierta y un sólido historial de resultados.
  • Empresa que ofrece igualdad de oportunidades.

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