IT技术员与客户支持专员
在受监管的数字资产金融科技公司，为 Taurus 的企业用户和外部客户提供支持。 负责 Azure 基础设施、终端支持、工单分流及客户问题处理。
描述
- 按照提供的说明和工具部署并交付终端用户硬件和软件。
- 管理终端用户设备的整个生命周期，从采购到报废。
- 识别、记录、分类、调查并确定影响终端用户环境的事件和请求的优先级。
- 为 IT 相关任务提供支持。
- 管理、维护并改进企业应用程序。
- 管理企业 IT 基础设施，包括本地网络、打印机和小型设备。
- 管理用户访问权限。
- 通过工单系统、电子邮件或电话，为寻求支持的外部客户提供第一联络窗口。
- 根据严重程度和 SLA 承诺，对客户工单进行分流、记录、分类和优先级排序。
- 通过一线支持诊断并解决客户报告的常见问题。
- 将未解决的问题升级至 L2/L3 团队，并提供清晰的文档记录。
- 跟踪工单并及时跟进，持续向客户更新处理进展，直至问题解决。
- 创建并维护面向客户的知识库文章和常见问题解答。
- 监控支持队列，并向内部相关方报告反复出现的问题和趋势。
任职要求
- 计算机科学学士学位或同等学历。
- 至少三年类似岗位经验。
- 具备 Linux、macOS 和 Windows 工作站使用经验。
- 具备 Azure 管理经验，包括 SharePoint、Intune 和 Windows Defender。
- 具备 Python 脚本经验，包括 Ansible playbook。
- 了解银行环境中的 IT 安全最佳实践。
- 英语流利。
- 掌握 Go 语言者优先。
- 了解 HTML、JavaScript 和 CSS 者优先。
- 掌握其他语言者优先。
福利待遇
- 在数字资产与金融交汇领域工作。
- 加入由技术娴熟、经验丰富且包括国际知名专家在内的团队。
- 在节奏快速、富有创业精神且注重团队合作的文化中学习成长。
- 伴随公司发展与扩张共同成长。
- 使用先进技术和 IT 基础设施开展工作。
- 混合办公，工作时间灵活。
- 欢迎思维开放且业绩表现出色的人士获得成长机会。
- 提供平等就业机会的雇主。