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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter vor Ort - TDCX Philippinen

Unterstützen Sie TDCX-Kunden auf den Philippinen über mehrere Kommunikationskanäle. Klären Sie Anliegen, koordinieren Sie den Fallabschluss und tragen Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle
  • Ermitteln Sie den Kundenbedarf, prüfen Sie bestehende Anliegen und empfehlen Sie geeignete Lösungen
  • Beseitigen Sie Unklarheiten und streben Sie eine Lösung bereits beim ersten Kundenkontakt an
  • Koordinieren Sie sich mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und Kundenerlebnisse zu verbessern
  • Befolgen Sie die genehmigten Verfahren und erbringen Sie konstant hochwertigen Kundenservice
  • Bauen Sie durch aufmerksame und proaktive Unterstützung langfristige Kundenbeziehungen auf
  • Übernehmen Sie weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und helfen Sie bei der Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom, höheres oder weiterführendes Diplom, Abschlussdiplom, Bachelorabschluss, Aufbaudiplom, berufsqualifizierender Abschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen
  • Klare Kommunikation, aktives Zuhören und Einfühlungsvermögen gegenüber Kunden
  • Professionelles Auftreten am Telefon, einschließlich angemessenem Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Aussprache
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools schnell zu erlernen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie fließende Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Leistungen
  • Umfassender Krankenversicherungs-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Hochwertige Arbeitsplatzeinrichtungen
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf zukünftiges Wachstum
  • Günstige Lage mit direktem Zugang zu öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das mit zahlreichen Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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