Salesforce는 고객 관계 관리 플랫폼을 중심으로 기업 데이터와 팀을 통합하는 클라우드 기반 소프트웨어를 개발합니다. 통합된 AI 기반 시스템을 통해 영업, 고객 서비스, 마케팅 업무 흐름을 지원하며, 중소기업부터 대규모 조직까지 다양한 규모의 기업을 위한 솔루션을 제공합니다. 또한 산업별 도구, Trailhead 학습 리소스, CRM 플랫폼의 기능을 확장하는 AppExchange 앱을 제공합니다.
Salesforce 사내 역량 강화 담당 Qualified 고객 성공 아키텍트
Qualified 고객 성공팀의 온보딩, 인증 및 대면 교육을 이끕니다. Qualified AI 마케팅 플랫폼의 제품 지식 자료를 관리합니다.
설명
- 신규 입사 Qualified 고객 성공 아키텍트의 온보딩을 이끕니다.
- 신규 입사자의 주요 연락 담당자로서 정기적으로 진행 상황을 확인합니다.
- 시스템 접근 권한을 준비하고 IT 팀과 협력해 온보딩이 원활히 진행되도록 합니다.
- 신규 입사자가 QSA 인증을 취득하도록 안내합니다.
- 인증 진행 상황을 확인하고 필요할 때 참여자가 다시 속도를 낼 수 있도록 돕습니다.
- 격주로 진행되는 CS 5-Star 역량 강화 교육을 기획하고 진행합니다.
- 제품 팀 및 주제별 전문가와 협력해 관련 교육 자료를 준비합니다.
- 사내 Guru 지식 기반을 유지하고 지식 에이전트를 관리합니다.
- CS 역량 강화 매니저와 함께 더 폭넓은 역량 강화 프로젝트에 참여합니다.
- Qualified 플랫폼에 대한 깊이 있는 지식을 쌓습니다.
- 더 넓은 CS/QSA 팀에 지침과 지원을 제공합니다.
지원 자격
- 중견 시장 또는 엔터프라이즈 소프트웨어 분야에서 5~10년의 경력이 있어야 합니다.
- 고객 성공, 어카운트 관리 또는 유사한 고객 대면 SaaS 직무 경험이 있어야 합니다.
- Qualified 플랫폼 경험은 큰 강점입니다.
- 동료를 코칭하거나 교육한 경험이 있어야 합니다.
- 조직력이 뛰어나고 여러 온보딩 일정과 프로젝트를 동시에 관리할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- Guru 또는 Notion 같은 지식 관리 도구를 사용한 경험이나 이를 익힐 수 있는 역량이 있어야 합니다.
- 제품 팀 및 주제별 전문가와 부서 간 협업을 할 수 있어야 합니다.
- 제품과 작동 방식에 대한 강한 호기심이 있어야 합니다.
- 다양한 책임을 맡는 빠른 속도의 스타트업 환경에서 일할 의지가 있어야 합니다.
- 신규 팀원이 장기적으로 성공하도록 돕겠다는 의지가 있어야 합니다.
복리후생
- 휴가 제도
- 의료 보험
- 치과 보험
- 시력 보험
- 정신 건강 지원
- 유급 육아 휴가
- 생명 보험
- 장애 보험
- 401(k)
- 직원 주식 구매 프로그램
- 일부 직무에는 인센티브 보상이 제공될 수 있습니다
- 일부 직무에는 지분 보상이 제공될 수 있습니다
- 지원 또는 채용 절차 중 합리적인 편의 제공